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O2O洗车快先生北京加盟店倒闭 会员卡无法办理退款(1)

2017-03-02 13:55:21      参与评论()人

“都不开了,就应该通告或者在各平台下线啊!”“前几天发现关门了,可我的卡还剩3次,幸亏办的只是5次的卡。”

近期,一些网友在大众点评和美团上表示,O2O洗车公司“快先生”位于北京市朝阳区三间房的加盟店关门后,自己的会员卡无法办理退款。

法治周末记者调查后发现,“快先生”洗车会员卡退卡难,实际上是由多方面因素导致。而“快先生”遭遇的发展难题,也是整个O2O洗车行业艰难破茧的缩影。

客服“失联”被指无法退款

据科技媒体Bianews报道,日前,有消费者反映在“快先生”洗车平台办卡后,使用不久门店被撤,向微信客服申请退卡一直无人受理,客服电话也处于无人接听状态。

2月22日,法治周末记者尝试用上述报道中的“快先生”微信平台联系客服,当日未收到回复。次日(23日)清晨,记者才收到自称“机器人”客服的回复,并再次询问记者有哪些问题,可是记者再次陈述问题后,该“机器人”回复称无法回答记者的问题,并提示记者拨打公司的400电话。

随后,记者分别以新用户、拟退卡用户、记者身份多次联系了“快先生”的400客服电话,电话时常无法接通,或转为录音模式,偶尔几次接通后,都是一位自称于先生的客服人员。当记者向于先生反映微信回复问题缓慢时,于先生说道:“我不可能一直盯在系统那儿看着。”

记者了解到,“快先生”于2015年6月成立,最早以上门洗车和实体店洗车双线运营的模式加入O2O洗车大军。为了扩大服务覆盖面,“快先生”决定以加盟店的方式拓展业务。

“快先生”世界公园店负责人杨坤告诉记者,在业务拓展中,由于总公司对加盟店的干预管理力度有限,于是出现了像三间房店等加盟洗车店倒闭的现象。

“一些加盟店的老板担心公司统一会员卡卖不出去,就私下售卖各自店铺的洗车卡、洗车票,导致‘快先生’洗车的会员卡一片混乱。”杨坤说道。

杨坤所说的“快先生”洗车统一会员卡,必须一次性充值495元,才能享受“9.9元洗车”的优惠,“加盟店自己的会员卡虽然没有统一会员卡优惠,但单次充值金额比较低廉,且比普通洗车便宜一点”。“快先生”来广营店(加盟店)负责人王玉坤向法治周末记者介绍道。

洗车加盟店倒闭后,消费者购买的两种洗车卡如何处理呢?

杨坤表示,加盟店售卖的洗车卡属于加盟店自己的行为,总公司概不负责,但是通过公司微信平台和实体店购买的统一洗车卡,如果因店铺倒闭等公司自身原因给用户带来不便,公司可以根据系统记录扣除洗车费后返还客户余额。

杨坤表示,由于“快先生”洗车的客服人员确实有限,有可能在用户想要退款时,无法及时联系到客服,因此引起用户的恐慌,也使一些用户对公司产生质疑,不过,公司收到用户退款意向后,都会安排专员联系用户办理退款。

中国电子商务研究中心特约研员董毅智律师表示,加盟店销售的与总公司无关的洗车卡,与平台售卖统一会员卡是两个不同的法律关系,如果加盟店私下售卖的洗车卡,“快先生”没有参与,那么“快先生”对其不负法律责任,用户应该寻找该加盟店维权。

成本成为上门洗车痛点

关键词:快先生