刘强东为何急于为京东培植“技术基因”(2)

去年我们成立了两个事业部，专门储备技术，今年我们将建立全无人的仓库，从产品入库、理货、上架、出库、扫描、打包、打印发票、分拣，包括装车，整个过程没有人。未来每一个无人传站车其实都是一个流动的配送站，沿途不断释放我们的无人配送车，而上面有无人机，可以不断起飞，去供应遥远的农村、偏远的山区，为那里补货送货。

随着大量新技术的应用，未来会有无数种交付场景，用户根本不需要给我们地址，只要给我们一个授权，允许跟踪你的位置就可以。无人机可以通过计算找到一个最佳的接货点，你可能正在吃饭、聊天，我们的无人机可以把包裹送给你，随时随地可以送货。这会把用户体验推到一个全新的高度上去。

京东金融成立的比较晚，所以成立之初我们就已经利用了人工智能技术。首先是大数据，京东所有的产品和服务都是基于大数据的，我们现在正在对过去各种风控、定价、模型进行人工智能的再造，其实现在很多产品已经完全以人工智能的方式为用户提供金融产品和金融服务。

关于财产保险，我们可以设想，或许未来所有的汽车每个部件都是智能的、都是联网的，如果有一天你开着电动车出去时不小心碰了一下，在你撞车那一秒钟，已经知道你的车哪个部件撞坏了必须要换全新的、哪个部件可以通过维修把它复原。在撞车那一刻，理赔其实都已经到位；在你的车还没有拖到4S店时，维修这辆车需要的所有配件已经全部配送到4S店了。

今后，京东还可以通过基因检测，对顾客的寿命、身体状况、对将来可能出现的各种问题进行保险定价，真正做到千人千价。每个客户，甚至同一个客户在不同时间的保险定价都不同。

光有基因技术是不够的，我们还要用所有消费者的数据，用人工智能、全新的技术为每个人服务，提供完全不同的体验和产品。这与传统的银行、保险公司做法不同，这完全是基于技术。

我相信一定会有人说，京东没有技术基因呀，刘强东是学社会学的，这么一个公司怎么去做技术？

我想是基于两点：第一，这是一种信念，是源自于你坚信技术终究会改变一切，是源自于你坚信今天我们发现的几乎所有问题最终都只能靠技术来解决。第二点就是对技术人才的尊重和信任，这也是我们未来转型至关重要的。

我们可以用技术做到让员工更加轻松地工作。技术只会让我们收获，让我们的工作更加美好。

(本文出自刘强东在京东2017年会上的演讲，有删节)