一些店主被迫关门歇业 网店为何遭遇神秘投诉(2)

中国青年报·中青在线记者按照杭州市市场监督管理部门提供的杭州网卫科技有限公司注册登记电话打过去，电话中的回答为“杭州某房地产公司”。

杭州网卫科技有限公司官方网站宣传他们招聘人员和工作地址为西湖区文三路477号华星科技大厦七楼718号房。中国青年报·中青在线记者在华星科技大厦七楼找到该门牌号办公室时，对方回复说，他们不是杭州网卫科技有限公司，而是一家医药企业，搬到这里有两年多了。

如何处理虚假投诉

位于浙江省杭州市的阿里巴巴集团日前也发出公开信，呼吁广大品牌权利人立即终止委托杭州网卫科技有限公司代理相关知识产权投诉。

阿里巴巴公开信称，鉴于“网卫”平台频频提交虚假投诉材料或者虚构侵权理由，发起知识产权“侵权投诉”严重扰乱了市场秩序、侵害各方合法权益，决定停止受理由该平台名义或者由其控制、操作的账号发起的知识产权投诉。

对于此前委托了“网卫”平台的权利人，阿里巴巴也将暂停处理其所涉账号在阿里巴巴知识产权保护平台提交的各类知识产权投诉，直至其承诺终止与“网卫”平台的合作。杭州网卫科技有限公司则在该公司网站发布一则澄清声明，否认相关网店主和电商平台的说法。

阿里巴巴集团依法取证发现，有的企业通过故意虚假陈述、伪造凭证和恶意抢注商标等方法，由知识产权代理公司对合法商家发起大量虚假投诉，造成商品下架乃至商家被迫关店。甚至在一些经销商的操纵下，此类公司成为经销商私下合谋打击竞争对手的工具，他们利用投诉机制达到渠道和价格管控目标以及利益分配。

据阿里巴巴平台治理部统计，其2016年共发现有恶意投诉行为的权利人账户5862个，103万商家的600多万条商品链接遭受恶意投诉，造成卖家损失达1.07亿元。

阿里巴巴平台治理部知识产权保护总监叶智飞表示，正在考虑诉诸法律途径维护平台及商家权益，以保障消费者依法维护权益渠道的畅通。浙江泽厚律师事务所高级合伙人滕卫兴律师说：“如果淘宝商家反映属实，‘网卫’已侵害商家权益，其行为涉嫌不正当竞争及价格管控。”

中国青年政治学院互联网法治研究中心执行主任刘晓春认为，当恶意投诉达到相当危害程度时，应该追究投诉人的行政责任和刑事责任。

杭州市市场监督管理局表示，监督部门已经发现市场经济中的新问题。阿里巴巴在保护知识产权与市场公平交易方面，正协助监督管理部门做大量的工作。