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济南旅游啄木鸟:专治“病虫害” 探索“全民共治”旅游监管模式

2018-01-24 11:51:26  凤凰网    参与评论()人

  (图说:2017年11月22日国家旅游局副局长王晓峰视察济南旅游啄木鸟百花洲工作站)

鲁网1月15日讯(记者陈心如)每逢节假日,千佛山、大明湖、百花洲……人来人往中,有一批特殊的“热心肠”,他们身披红马甲,维持旅游秩序、解答游客问题,劝阻不文明旅游行为……这就是“济南旅游啄木鸟”志愿团队,是济南旅游市场的“守护神”。

张定业是济南市旅游协会旅游啄木鸟分会的会长。旅游啄木鸟志愿团队自2016年4月组建以来,在过去相对单一的旅游行业社会监督模式上,创新推出了“行政监管+社会监督+媒体共建+行业自励+游客自觉”五位一体的运行模式。

2017年6月,国家旅游局授予济南旅游啄木鸟为“中国旅游志愿服务先锋组织”,在全域旅游时代,为旅游行业社会治理提供了一套“济南模式”。

自带干粮的旅游志愿者

84岁的胡振英,曾是山东煤炭科研所的高级工程师,退休后一直闲不下来,老年大学学摄影、热心公益、做济南日报市民记者……而从2016年起,她又有了一份“新身份”——济南旅游啄木鸟志愿者。


“我们是一群自带干粮的志愿者,心甘情愿的为泉城做公益。”胡振英笑着说,自己是年纪最大的“啄木鸟”,“我在这里找到了发挥余热的地方。”全国知名公益人物、兵妈妈齐亚珍也是济南旅游啄木鸟志愿服务团队的一员,退休前是一名幼儿教师,在她看来,“啄木鸟”的工作除了公益服务,还有责任和担当。

2017年国庆小长假期间,齐亚珍和志愿者们对济南的景区进行暗访,在巡防到动物园时,有十几位老人向他们反映:西门口坡度大,不适合坐轮椅老人出行。“我们立即把这个情况反映给景区的负责人员,问题当天就得到了解决。”

齐宗志和妻子孙秀云,退休后双双加入济南旅游啄木鸟,“我们对旅行社、酒店、旅游景区进行不定期巡防,对于我们个人,欣喜从中学到了很多知识,而对于旅游行业,自豪能贡献了一份力量。”因为表现突出,夫妇二人被济南市精神文明建设委员会、济南市旅游发展委员会评为了“2016年度文明游客”,并被旅行社聘为旅游服务质量社会监督员。


会长张定业介绍说,在“济南旅游啄木鸟”的这支队伍里,像齐亚珍这样富有爱心和奉献精神、热心公益、敢于担当的志愿者还有很多,“大家本着公益心,不计较付出和回报,这一年多以来,为济南的旅游环境的持续向好发挥了实实在在的、看得见摸得着的作用。”

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关键词:旅游
 

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