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【峰会大咖说】亲亲妈咪创始人廖梨华:服务-传统行业的最后一根救命稻草

2017-12-13 17:41:53  长江网    参与评论()人

消费升级带来哪些行业变化?传统行业如何抓住机遇?在由中国关心下一代工作委员会事业发展中心、北京大学母婴产业发展研究课题组及MBC云创联盟共同主办的“2017第八届中国孕婴童行业发展峰会”上,亲亲妈咪创始人对上述问题分享了自己的看法。




2017年有很多的关键词充斥着母婴行业,比如说政策红利、行业白点、资本寒冬等等,似乎大家都很难找到非常清晰有利的商业模式。我曾经看到一句话说:创业像围城,进来的人想出去外面的人想进来,即便如此还是有很多人甘愿不成功便成仁,融入创业大潮中。今天我愿意和大家分享我在创业路上的一些感悟。

中国有句古话叫:酒香不怕巷子深。在今天的这种所谓营销理念却有了变化,今年都在讨论传统行业的出路在哪,什么是传统行业,定义起来恐怕要费些时间,不过我知道还停留在单一产品层面的传统行业,肯定越来越难做。

无论你的产品有多优秀,没有服务体现在消费的过程中,你一定会无商可做。我们要真正意识到一个大家都知道的概念,叫服务。这个司空见惯的词语,也像老师的叮嘱一样,很多时候还只停留在概念上,那么你真的意识到服务的重要性了吗?




2017年被媒体夸张为“恐慌之年”,新闻上随处是无人商店、无人货车、无人快递,冠以无人的产业都认为是高逼格的,当然也有不同的观点持反对态度,有人说人与人之间是需要交流的,无人的买卖再便捷也是需要情感沟通的。

当然也有很多人说自己的买卖也很注重与客户之间的交流沟通,但是这里有个很重要的点,你的服务做了是不是你说了算?不是,是客户说了算。你的服务做到位了是不是你说了算?不是,是客户说了算。所以做了和做到位了其实是两个不一样的概念。

商品带来的需求满足单一,服务带来的需求满足多样。我们能够满足客户的需求越多,客户对我们的粘性也会越强。

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关键词:亲亲妈咪
 

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