一座博物馆应该以什么样的姿态面对社会公众？又如何将有趣的历史信息与当代的人生活勾连对接？故宫博物院院长单霁翔以《匠者仁心：故宫博物院的追求与梦想》为题，向现场听众讲解了故宫博物院近年来整体修缮、规划改造、文物修复、数字化管理、文化交流等领域的精彩故事。两个多小时的演讲，行云流水，荡气回肠，单院长对故宫内馆藏的数百万件珍品如数家珍，侃侃而谈，不时引发现场满堂掌声笑声。

“一座博物馆要让走近她的人感受到人文关怀”。单院长讲述了故宫博物馆为游客增设休息座椅、进行“厕所革命”、使用高科技照明手段“点亮”百年大殿、拆除临时建筑、整改参观标识、实现垃圾不落地等一系列整治措施。单霁翔院长表示，博物馆是凝结中华文化的重要载体，是记录中华文明的重要见证，更是弘扬中华民族精神的重要源泉。“把一个壮美的紫禁城交给下一代，是故宫博物院每一个工作人员的使命和职责。”

“一座博物馆最大的挑战是如何服务好每个观众。”据单院长介绍，故宫已成为世界上每年接待观众人数最多的博物馆，去年突破1600万人大关，远远超过第二名法国卢浮宫的800万人。如何解决观众数量与观展质量之间的矛盾？对此，故宫实行了淡季旺季调配、每日限流、时段分流等“消峰”措施，全面实行网络预定购票。经过一年半的努力，观众控制在每日8万人，并实现了分时参观，既满足了观众参观的心愿，又保证了观展的质量。

“做一个开放的博物馆”，是演讲中不断传递出的信息。“修复文物，就是一个科普的过程。要让公众知道我们用什么态度和技术来修复故宫内的文物，让社会公众享有知情权、参与权、监督权、受益权。”为了全面修缮馆藏文物，故宫成立了世界上第一所故宫文物医院，以开放的姿态汇聚全球顶尖科学家，招募社会志愿者共同参与，为故宫馆藏文物科学诊断并定制修缮方案。如今，故宫开放区域已达到80%，未来还将继续开放，不断为观众带来惊喜。“真正的开放，是把文物纳入到公众的视野中，让全社会来认知故宫，认知中华文化，共同参与故宫的保护。”

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