刘强东达沃斯首秀组万亿美元身家饭局：请了50多名商业领袖(3)

但不幸的是，在2003年，北京爆发了非典。那段时间很困难，对我个人也是如此。我不得不关闭了所有的连锁实体店，因为要考虑到员工的安全。有的员工甚至跟我说：老板，我愿意上班，因为我知道公司需要钱，如果关掉所有的店，我们坚持不到半年时间，如果半年之后非典还没有过去，公司就会破产。我说不行，如果你们感染了非典，我原谅不了自己，我一辈子都会愧疚。

当时我们所有的管理层每天都集中在办公室，商量如何度过这段艰难的时期。有一天，一位经理说：如果我们见不到顾客，那何不在网上销售商品呢？这样我们就不需要与顾客面对面了，我们安全，顾客也安全。

我们认为这个想法很好，因此开始了线上业务。

那么我们如何把业务从线下转到线上呢？也是出于信任与希望。每个员工都信任我。并且我们相信，我们迟早会迎来更美好的未来，艰难时期一定会过去。因此当时没有任何一个员工离开，所有人都与我并肩作战，我们一起度过了艰难的时期。这也是出于信任与希望。

当时做电商，我们与其他竞争对手相比起码迟了七年。当时是2004年，当当、亚马逊中国等做电商已经至少有七年时间。那时我们非常弱小，而他们有几百万甚至几十亿美元（的收入）。但我们还是去和他们竞争。我们维持和线下一样的原则来保护我们的品牌。

我们也和其他电商竞争对手做了差异化。我可以和大家分享一个故事。我们有自己的配送团队。

在中国，只有一家公司的配送员，当顾客从家里的可视电话看到是京东配送员的时候他们会开门，让配送员进到自己家里，然后签收订单。而其他第三方配送公司的快递员上门时，顾客会走出家门，关上门，签收订单，然后再进家门。所以（顾客的）信任程度不同。

你们可能会问我们是如何做到这一点的。因为我们总是会选择对的人，做对的事，挣对的钱。

我们很多配送员都来自贫困家庭，但他们都是好人。他们想要过更好的生活，会为明天考虑，想要照顾好家人。

2011年北京下了一场暴雨，街道上全是积水，甚至有些人在那场暴雨中失去了生命。但是在那夜之后，我们发现了有很多照片通过微博、通过网络迅速扩散。是很多快递员走上街头去帮助受困的老人，帮助人们推出陷入水坑的汽车，还有很多快递员直接把老人背起来，趟着积水把他们送回家。