携程董事长梁建章：会提供无搭售机票预订，“哪怕倒贴成本”

在“捆绑销售”事件引发热议之后，携程包括执行董事长梁建章和CEO孙洁在内的公司高层首次公开发声，称会提供“无搭售”的机票预订服务，哪怕是“倒贴成本”。

不过，随着“捆绑销售”一事的发酵，又牵涉出一个新的话题，即代订机票服务是否可以收取服务费的问题。

值得注意的是，携程执行董事长梁建章在微信朋友圈就“捆绑销售”事件表态的同时还转发了中国旅游研究院院长戴斌关于“应当允许机票代理收服务费”的言论。携程似乎希望通过收取服务费来弥补“无搭售”的损失。

携程执行董事长梁建章。  视觉中国 资料图

佣金降低，在线旅行社通过搭售保险来“开源”

10月9日，有用户微博中声称自己被携程“捆绑销售”套路，称自己多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的“预选保险框”，但仍不免百密一疏，被“捆绑销售”多收了费用。

该微博发布之后，包括携程在内的大批在线旅行社又一次被推到了舆论的风口浪尖：用户通过在线旅行社预订机票时，默认勾选保险产品成为了在线旅行社普遍的做法。

有用户微博中声称自己被携程“捆绑销售”套路

10月10日，携程网发布消息，声称对相关问题进行紧急整改，推出了“普通预订”窗口，用户可以方便快捷地预订无默认勾选的机票产品。

10月16日，携程创始人、执行董事长梁建章首次在微信朋友圈对此事公开回应称：“开放收取服务费之前，携程将坚持免费提供便捷的‘无搭售’机票的预订服务。此举肯定会对携程的收入有所影响，但秉承着‘以客户为中心’的核心价值观，即使对于零收入产品，哪怕是倒贴服务成本，我们也要竭力为客户提供最优质的旅行服务。”

梁建章所提到的“收入影响”正是在线旅行社“捆绑销售”屡屡被舆论诟病，但却也“屡教不改”的最根本原因。

大约2年前，航空公司与包括在线旅行社在内的机票代理有过一轮“惨烈”的较量，与此同时航空公司开始大规模布局自己的订票平台和会员体系，在此轮较量之后，许多小型票代被彻底清理出局，而在线旅社这类规模较大的机票代理利润也大幅削弱，票代售出一张机票获得的佣金最低的只有几元钱。