“一年坑100亿” 携程如何走出舆论漩涡？

中宏网10月9日综合报道 刚刚结束的国庆假期期间，一篇题为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在朋友圈流传，让在线旅游服务平台携程陷入舆论漩涡。

文章指出，其预订了河北航空的NS3268次航班，价格显示是1037元，但进入结账页面价格变成1152元。点开明细发现，增加的115元来自“成人套餐”，除了机场建设费50元，还有36元“酒店优惠券”和29元“贵宾休息室”费用。

文章认为，在未经提醒的情况下，携程默默将这些服务附加给消费者，让许多新手误以为是机场建设费。而除了飞机票，预订高铁票同样存在陷阱。作者称，携程有VIP优先出票功能，但高铁票往往很好预订，事实上，即使消费者并不需要优先出票，携程还是会扣去相关费用。

上述文章还指出，除飞机票外，携程上价格相对便宜的高铁票同样存在陷阱，比如高铁票增加了30元左右的“VIP优先出票”的服务，即使许多消费者并不需要优先出票，但携程还是将上述费用扣走。

该文章作者估算指出，通过这种方式携程一年大约会坑掉消费者100亿，如果按照10%的提成比例计算，携程从中将得到10亿的收入。

10月7日，携程官方公众号“携程黑板报”发文《关于公众号诽谤携程的相关说明》，对在朋友圈热传的《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》一文作出回应，称携程关注到有公众号发布针对携程的不实言论。经核实，文章内容并不属实，存在诽谤嫌疑。

回应称，携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道，均不存在文中存在的问题，携程也将保留追究这些公众号法律责任的权利。另外，针对文中提到的高铁车票问题。携程火车票一直致力于为用户解决购票难题，助力用户便捷购票，VIP优先出出票功能满足了部分客人的需求，如果不需要的客人，在界面下方处，有非常明显的不购买套餐选项。

回应直言，“文中的一系列描述都与实际情况不符”。

事实上，早在今年4月，携程网曾曝出上述类似的“搭售事件，随后中国消费者协会对外宣布，已经行函携程网，对其中涉及的消费者权益问题启动调查。

今年5月，携程旅行网发布《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》。在报告中，携程网承认存在问题，向消费者道歉，并列出开通退订通道等4项整改 措施。携程方面承认，在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足，并推出4项改进措施，具体为：开通增值服务退订通道；强化明码标价、明码实价；结算确认及成交后双重提示消费者；在更新、改进技术的同时，提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置。