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预付资金难讨回 消费者通过什么途径维权

2017-09-07 09:42:04    检察日报  参与评论()人

  预付资金难讨回 消费者通过什么途径维权

  星空琴行上海市中山公园龙之梦店大门紧闭,门上贴着告示称:因为电路检查暂停营业,有任何问题可拨打4006528123。然而,拨打该电话号码时,“不存在该服务号”的语音提示响起。

  9月1日晚,号称致力儿童钢琴上门教学的星空琴行悄然关闭其全国60余家门店。9月2日,错愕的家长和被拖欠工资的授课教师开始陆续组建网络维权群,通过网络渠道进行维权,有部分家长正在准备材料和相关证据打算走司法途径维权。

  对于已经预付费用的家长们,钱能不能要得回来似乎仍未可知。据不完全统计,星空琴行杭州西城广场店、杭州拱墅万达广场店目前已经涉及近600多户消费者,金额达600多万元。

  暂停营业退款难,预付消费成投诉热点

  9月2日19时29分,星空琴行在微博和微信公众号上声称,由于管理上存在的问题,导致现阶段遇到了一些困难。目前,星空琴行所有管理者以及投资人正在积极商讨,努力寻求尽快解决问题的途径。

  然而,这样的回应相对于家长们的焦虑而言似乎有些薄弱。据悉,在刚组建的维权群里,有家长无奈地表示,今年5月刚刚购买了一年60节的钢琴课程,价值约1.2万元。当时推销人员表示,购买一年课程的学员,可以免费租一台钢琴在家中练习,只需要按照钢琴原价支付4.3万余元押金即可。“为了孩子,我们很果断地交了钱。”一位家长说。

  两个多月前的7月1日,同样被发现店门紧闭、玻璃门上贴着“内部调整暂停营业”的金钱豹北京翠微店引发一片哗然,因为这是北京最后一家关门的金钱豹门店。

  自2016年8月金钱豹北京朝阳大悦城店关店停业起,“多米诺骨牌”效应不断上演,不到一年,金钱豹十多家门店陆续关闭。当年在知乎上提问“去金钱豹如何才能吃回本”“第一次去金钱豹,怎么才能装出经常去的样子”的时代一去不复返了。

  7月5日上午,金钱豹北京翠微店停止了在该店办理退卡的业务,并通知称将由金钱豹退卡中心统一办理,望消费者关注金钱豹官网和咨询电话。但有消费者发现,该官网无法登录,两个咨询电话也无人接听。

  在消费者维权保护中,预付消费已成为投诉热点。据中国消费者协会网站消息,消协今年3月1日通报预付式消费调查体验结果。通报称,预付式消费问题丛生、顽疾难除,一些商家存在无证或超范围经营、诱导高额存费、制定霸王条款、违反合同约定、变相强制服务等现象。四成多商家存在诱导消费,个别教育培训机构存在人身安全隐患,美容美发行业存在变相涨价、擅自中止服务等问题。

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