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外卖新规明日施行:5分钟内接单 小哥送餐不能进门

2017-08-31 11:00:57    华西都市报  参与评论()人

9月起外卖小哥送餐不能进屋。(本报资料图片)

一波外卖新规要来啦!8月5日,《外卖配送服务规范》(以下简称《规范》)团体标准(T/CCPITC-SC007—2017)在北京发布。该《规范》由中国贸促会商业行业分会联合外卖配送平台共同起草,将于9月1日正式实施。主要内容包括外卖配送机构应具备企业法人资质,且具有固定办公场所和规模化的配送队伍;还要求商户应在消费者下单后10分钟内确认订单,外卖配送员应在外卖配送服务信息技术平台派单后5分钟内接单,配送员不应进入消费者家中;配送员应年满18周岁;配送员禁止收取小费行为等。

不过,据成都的外卖小哥介绍,这些新规与自己平日的行为规范并无二致。“平时就是这么做的。”有专家认为,外卖的速度与服务在当下不用过分担心,卫生问题才是企业与监管部门应该关注的重点。

成都外卖小哥:就算客人要求我也不会进屋

新规下来,外卖平台是何反应?记者联系了外卖平台“饿了么”相关负责人,得到的回复是:《规范》是由一家外卖平台联合贸促会发布的,是市场企业制定的团体标准,是企业行为,不是政府强制性标准。不过从饿了么平台的配送标准规范来看,与这个团体标准是基本吻合的。至于外卖小费,“我司配送规范中规定,骑手是不能私下向用户收取任何额外费用。但如果用户主动希望对骑手以此表示感谢,我们也不会对此作出惩罚。”

一位成都的外卖小哥告诉记者,之前没有听说过新规,不过这与他平日的规范相差无几。“就算客人要求,根据平台要求我也不会进屋的。至于小费更是严禁,如果消费者确实对我服务满意,我一般是建议他们给我点好评就可以了。”

“其实我看到外卖小哥基本上都是按照这个规范来做的,我也没遇到过索要小费的外卖小哥。”90后女孩小毛说道,虽然没遇到过外卖小哥进门的情况,但是有顾虑。“我一个朋友除了男朋友在家,平时就不点外卖,就是怕给陌生人开门不安全。作为女生我们还是希望外卖平台对于外卖小哥的审查足够严格。”

对此饿了么相关负责人表示,平台骑手线上会有实名,身份证信息会定期做背调。“我们现在也在全国推行‘一人一车一证一码’,便于举报。”