董明珠：质量时代，好的企业应该经得起挑剔

    当前的中国制造，能建成上九天揽月的飞船，能生产可以下海底探宝的潜艇。但在消费领域，同样是中国制造，也存在着品牌辨识度低、消费者对其整体质量存疑等问题。站在“十字路口”的中国制造如何转型发展？6月22日，新华网思客邀请了格力电器股份有限公司董事长兼总裁董明珠做客“思客讲堂”“创新路·工匠心”系列主题活动，围绕中国“质”造的话题展开演讲。本期思客讲堂由新华网思客主办，北大国发院博士论坛联合主办。

    董明珠表示，好的企业应该经得起挑剔。“有时候企业宣传只给大众看到好的一面，而更多的“暗”面没有展现。好企业应该是可以敞开任何一个角落给人欣赏、指责、挑剔。”

    董明珠说，今天的中国制造已经能让世界瞩目，因为中国的企业在这个领域有了话语权，能自己创造先进的技术，并能用技术改变别人。

    董明珠介绍，为了实现这些，她所带领的企业做了很多努力，“第一，我们用人才一定是高校毕业生招进来的，坚持自主培养人才；第二，我们在管理制度上，我们创造了一个自己的管理模式；第三，我们改变了过去对标准的认识，我们认为消费者满意才是企业真正设定的技术标准，对这样的标准追求就远远高过国际标准、国家标准。

    在推动企业创新、保证优质品牌的产品质量、培育企业员工的“工匠精神”，董明珠认为，要保障保证每一个消费者百分之百地享受到优质服务，就需要发挥每一个员工的“工匠精神”，让他们在自己的岗位上都做到“零瑕疵”，让产品“零缺陷”出厂。