解密携程创新基因，孙洁为何获评全球创新人物？

作为亚洲最大、全球第二大在线旅游公司CEO，孙洁也是中国最成功的女性公司管理者之一。《快公司》评出的全球最具创新人物不仅包括商界领袖，还包括各行各业做出卓越贡献的人物。

全球互联网此前一直由美国所引领，许多中国互联网公司创建之初都始于追随和模仿国外新兴模式。例如百度曾定位为中国的Google，阿里巴巴定位为中国的Amazon和Ebay。而当下这种形势在逆转，特别是在移动互联网领域，中国互联网的技术创新、商业模式创新开始超过美国，走在世界前列。

在孙洁带领下的携程不仅是中国最具创新的旅游企业，而且可能是中国互联网领域最具创新的公司之一。对比海外的OTA，丰富的全产品线一直是携程最大的竞争力之一。目前全球市值排名第一的Priceline主要侧重于全球性的酒店业务，另一家业界巨头Expedia主要提供酒店、机票两大产品。

强技术驱动智能推荐引擎

基于用户使用习惯和大数据的积累，携程得以抓住现今的技术趋势和用户消费趋势。例如，当用户进行机票搜索或预订后，携程会结合多种维度的数据，进行配套酒店、用车、游玩、购物等全业务线产品的智能推荐。

在孙洁看来，携程的个性化推荐为用户带来最直观的感受应该是智能和便捷。即用户用更少的搜索、点击等操作流程和时间,即可找到自身需要的产品,预订流程更加直接。

这一切的背后是携程不断通过数据中心架构的演进，实现不同业务线跨领域交叉，从而打造全球首个OTA全业务个性化推荐引擎。技术创新能力正是携程区别于竞争对手、获得旅游行业众多品牌和合作伙伴认可的“秘密武器”。

内部孵化器：小老虎计划与微创新

而基于庞大而忠实用户群体的信任，携程可以反向影响旅游行业的诸多合作伙伴，推动整个产业链实现服务的提升和流程的简化。近年来，携程在服务细分领域推出一系列“微创新”，几乎每次移动端版本更新，都会给用户带来新的惊喜，例如在酒店领域，携程大住宿团队推出包括在线选房、预约发票、自助入离机、闪住和闪结等一系列创新服务。

举例来说，闪住是指用户到店的时候免于支付押金，离店时免于查房，可以大量节省时间。从数据上来看，70%的用户体验过闪住后，会再次选择具有闪住服务的酒店，具有很强的黏性和很好的用户满意度。目前已经有1万家酒店加入闪住计划，同时有30万用户已经体验过携程闪住服务。