银行柜台大规模减员 智能化金融砸了谁的铁饭碗

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柜台大减员，智能化金融砸了谁的“铁饭碗”？

沈阳

据相关媒体报道，中国银行的柜员配备情况正在逐年递减。四家国有大行，从2014年的减员1.7万余人到2016年的骤减5万余人（不含中国银行数字）。2016年，四大行合计减少员工约2.5万人。

银行柜员这种大规模失业现象，既是全球趋势，亦有中国国情因素。正如巴克莱前CEO詹金斯曾表示，未来10年全球金融业的员工和分支机构可能最多减少50%。在中国，智能金融化趋势较之其他国家更为明显。例如，由于“互联网+”弯道超车战略，近年来国内手机银行客户端跨行转账服务纷纷免费，使得一度“遍地开花”的线下网点和柜台空前减少。

这里所说的“智能化金融”，还包括网点智能化即“智能柜台机”的大规模出现。这种充满人性化功能的机器设计包括个人开户等19大类100余项个人非现金业务，可以满足客户各类需求。另一方面，身份证扫描并录入指纹信息、人脸识别技术等智能化服务，可以为银行完成大量的本来由柜员完成、如今只要机器便能快速搞定的服务。至于那些非由银行客户经理完成的服务，则在机器科学分拣之后，交给专人专业服务。于是，银行业的人工服务时间和沟通成本大大降低，服务专业性和人性化有望空前提升。