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国有大行柜员连续3年减员 民生离柜业务率超99%(2)

2017-03-21 09:33:20    证券日报  参与评论()人

一个更为直观的数据是,在2014年,离柜业务替代率超过50%的银行仅有33家,而在2016年,离柜业务替代率超过70%的银行就有34家,其中不乏城商行和农村信用社,智能银行化正在一步步进行全行业的渗透。

在人们传统观念中的老年银行——四大国有银行,网点智能化也使他们焕然一新。《证券日报》记者走访发现,许多银行都配备了“智能柜台机”,这种机器设计非常人性化,功能包括个人开户、个人贷款、电子银行、转账汇款、个人外汇、信用卡、投资理财、产品签约、综合查询与打印、生活服务、公司业务、挂失、换卡、激活新卡、个人信息修改、申请优惠、睡眠户激活、修改密码、手机号码维护等19大类100余项个人非现金业务,用户可根据需求,按照提示操作。

在北京亚运村的工商银行网点,本报记者在体验中发现,智能柜台机的出现大大降低了银行人工成本,例如办理储蓄卡业务,传统的业务流程是,申请人需要在窗口填写单据以及签字,而在智能柜台机上,只需要将身份证放在指定位置进行扫描并录入指纹信息,全程需要银行员工授权两次,办卡即可完成,用时仅在五分钟左右,较在柜台人工办理节约了不少时间。

在恒丰银行的智能网点中,人脸识别技术已经运用到实际当中,当银行存量客户走进银行,摄像头将自动捕捉到客户面部信息,识别客户后自动安排客户经理进行对接,对客户而言,高效的智能化体验节约了大量的时间与不必要的沟通成本。

作者:毛宇舟