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迪信家具“店大欺客”?售后人员否认质量问题

2016-12-15 14:30:28    中华网  参与评论()人

近日,家住上海的王先生遇到一件“窝心事”:刚刚在上海市凯旋路迪信家具专卖店购买的梳妆台出现了质量问题,而专卖店的答复却不能令人满意。对此,中华网经济频道分别致电王先生和迪信家具专卖店售后负责人,了解情况。

王先生表示,事情的整个过程是这样的:

为了给卧室装一台壁挂电视,王先生和家人小心地将梳妆台移动了一下,准备腾出一点空间,没想到这么一移动,梳妆台最下面的抽屉突然滑下来掉落在地板上,抽屉面板一侧也发生开裂。第二层的抽屉虽然没有掉下来,却再也并不上。王先生怎也不敢相信,这在广告上宣称质量如何过硬的名牌家具原来这么娇贵。他走梳妆后面,更是吃了一惊,原来背板后面还有一拳头大小的漆面也已经破裂,而当时负责送货上门安装的师傅竟未告知。

王先生赶紧拨打了厂家的电话,售后人员第三天到了现场,拍了照片并电话描述了梳妆台的破损情况,但是厂家方面回复说,抽屉属于人为因素破坏所致,厂家不予负责。王先生这下子晕了。怎么这梳妆台安装好了以后就不能动?动了出现问题就是人为破坏?如果抽屉里面装了东西估计也不随便开关,否则开关抽屉时出现问题岂不也成了“人为破坏”?

迪信家具“店大欺客”?售后人员回避质量问题



迪信家具“店大欺客”?售后人员回避质量问题



迪信家具“店大欺客”?售后人员回避质量问题



为此,王先生专门咨询了家具行业专业人士,他们认为:1、迪信家具的连接结构有问题,刨花板木材三合一连接件里面没有膨胀塑料管极易导致爆裂,另外还需要木梢定位。迪信家具只是采用自攻螺丝连接两块板材,这是明显的设计缺陷。2、抽屉导轨一定要有限位机构保证抽屉不脱离轨道,显然这个家具没有做到。况且,根据《QBT 2454-1999 家具五金抽屉导轨要求和检验》标准中4.5 拉出安全性项目中规定:按照 5.5试验时,抽屉不允许发生能从轨道中被无意拉出来的情况。

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