其中，百度、360问题最为突出，约谈中一些平台坚称“都怪害群之马”，体察发现的问题属于维修工人的个别行为。

仅仅是“个别事件”吗？平台“偏心”为哪般？

通过平台找到的维修商家行径恶劣，在中间起到桥梁作用的平台究竟是否尽到了应尽的责任？在上海市消保委与涉事平台进行的约谈和企业截至周一最新书面提交上海市消保委的反馈中，记者发现，百度等知名平台“大打太极”，虽“嘴上认错”，但不愿有实质性的举动。“诚意欠费”，背后是利益在作怪。

——只说个案问题，不说平台责任。

百度广告推广企业“上海喜梦制冷设备安装维修有限公司”维修工通过虚构故障和虚假加液“骗取”730元。

百度在约谈中表示，该企业作为百度广告推广企业，“每次点击收费8至15元”，证照齐全，在企业实际提供的服务方面，作为平台，百度“无能为力”。在企业最新提交的书面反馈中，大量的篇幅被用于讲述涉事企业下架，对这家企业从2012年开户至今如何一路“潜伏”、平台失察的责任没有任何表述，后续的改善措施也没有实质性内容。

——只说处罚，不说机制改善和“风险防范”。

还有的平台上排名领先的维修机构，维修工上门就咬定电脑主板损坏，强烈推荐更换通用板，体察人员要求修理或者更换原装板，维修工坚持不同意。未达成一致意见后，维修工收取80元费用将机器“恢复原状”。但其实，这名维修工故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线“报复”消费者。专家指出，这种做法会产生严重的安全隐患，可能导致居民不慎触电。

这家维修机构究竟是什么来头？相关平台在约谈中称，为了不侵犯商家隐私，不方便透露商家注册名称和地址。

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