第三，《快递暂行条例》中还有一类规定颇受消费者关注，那就是快件损坏、丢失后的处理，此前对于“保价仍难获赔”一直很受关注。

消费者李哲就有过保价后快递公司拒绝赔偿的经历。李哲在海外购物网站购买了一箱共6罐婴幼儿奶粉，通过国际物流公司转运。卖家传来的照片显示，纸箱、泡沫板、软布将奶粉包裹得严严实实，但在邮政门店提货开箱时发现，其中两罐开口处已经压扁，奶粉撒漏。拿着邮政出具的损毁证明，李哲给转运公司发邮件，要求按照保价金额3000元的三分之一索赔1000元，但转运公司以“严密包装不可能损坏”为由拒绝赔偿，甚至怀疑李哲故意破坏奶粉包装。

陈女士在寄出快递时，为了确保能及时送达，特意叮嘱顺丰速运的取件工作人员要走空运，但按照陈女士查询快件物流信息的结果，这个快递却大部分走的是陆运。在北京汇佳律师事务所律师芦云看来，这属于快递公司违反双方的约定，因为陈女士在寄送快递时已经明确要求了快递的寄达方式和寄达时间，但快递公司并没有按照约定和承诺去寄达，导致实际履行时间晚于所承诺的时间。尽管快递有理由称“要在华南地区进行分拣”，但这种理由事先并没有告知消费者，消费者对此也并不知情，其不能以内部的检查或者分拣流程对抗消费者的承诺。如果没有按照承诺去履行，意味着快递公司对这次的运输合同构成了一种违约。

顺丰速运的客服人员解释，这单快递在5月22日才开始空运，深圳起飞，海口落地。原因是快件必须要在华南的一个分拣站进行智能分拣后才能空运。对此，北京潮阳律师事务所律师胡钢表示，我国近些年的快递行业发展非常快，已经成为了快递大国，领先的快递企业已经有了自己专门的航空机队，从该角度来说，这为航空寄件服务提供了巨大保障。他认为，本案的投递人之所以选择顺丰，很可能也是因为这家经营者本身拥有自己的航空机队，并且在交递时口头告知，希望空运。按照一般理解，这种约定应该是要求全程走空运，除了一些必须的陆运环节外，主要路程都应该走空运。由此可见，此案例中的经营者存在违约的情况。

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