消费者网购遇不合格产品时有发生 盘点他国如何处理

央广网北京6月13日消息 据中国之声《全球华语广播网》报道，国家市场监督管理总局日前发布《关于18批次食品不合格情况的通告》。通告显示，原国家食品药品监督管理总局于近期组织抽检了炒货食品及坚果制品、方便食品、糕点、酒类、肉制品、食用油等11类食品556批次样品，其中，抽样检验项目合格样品538批次，不合格样品18批次。

抽检显示：四川省成都市双流区名品酒水经营部销售的标称贵州省仁怀市茅台镇华台酒业有限公司生产的迎宾级封坛原浆酒（浓香型白酒）等18批次不合格，不合格项目为酒精度检出值低于标准等。

值得注意的是，沃尔玛、淘宝、京东等在售产品均存在不合格情况，消费者不仅在线下购物可能碰到不合格产品，网购遇到不合格产品的情况，也时有发生。国外电商平台销售的商品，如果出现不合格情况会如何处理呢？

　　日本：消费者满意度最重要

非常注重服务品质的日本人，在网购这件事上也一样把消费者的满意度放在第一位。《全球华语广播网》日本观察员黄学清表示，在规定时间内，无论是质量问题还是尺码问题等，消费者都可以办理退换货。

日本网购受消费者权益相关法律保护。《制造物责任法》中规定，对于质量有问题的商品必须迅速退货或予以更换。所以日本在规定时间内无论是质量问题还是尺码等问题，消费者都可以办理退换货。此外，如果卖方告知不实信息或者存在故意隐瞒重要事项等违法行为，误导了消费者，购买的商品或所签的有关合同都可以退货及取消。日本的消费者保护法还规定，消费者可以在购物后有七天犹豫期。七天之内如果对商品不满意可以与卖方联系办理退货并且无需说明理由。尽管为了保护处于弱势的消费者而制定了该规定，日本的网购退货率依然不高，在2%-3%之间。

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