近日，大学生小王（化名）通过澎湃质量报告投诉平台反映，自己在苹果商店App Store下载了两款App后因为“自动订阅”被消费了近600元。

小王称，多次协商后，其中一个App运营方已向他退还所得的收益，即收费总额的70%，但苹果公司仍坚持剩下的30%作为手续费不予退款。

App Store 开具的收据。受访者供图

之后，小王向12315消费者投诉热线投诉了苹果公司。

5月18日，上海市浦东新区消保委一位贾姓工作人员向澎湃新闻（www.thepaper.cn）表示，接到消费者投诉后，他们与苹果公司就此事进行多次协调，但苹果公司称“退款请求内审不通过”，无法退款。

澎湃新闻随后致电苹果公司客服人员，对方表示没有权限处理此事，并提供了一个处理此类问题的公关邮箱。但截止发稿时，苹果公司暂未就前述问题向澎湃新闻进行回复。

App Store 开具的收据。受访者供图

“被消费”近600元，请求退款遭拒

小王称，自己于2017年3月底在苹果应用商店App Store下载了名为“Brain waves”和“sleep cycle alarm clock”的两款App。

小王称，自己在使用之初并没有发现什么问题，一个多月后蹊跷地收到了支付账单。通过查询，小王发现这两笔被消费均来自App store的扣费。

消费记录显示，小王在2017年4月7日和4月11日分别订阅了上述两款App的年费会员，支出合计近600元，小王表示对此并不知情，“至始至终我没有收到过订阅确认邮件或弹窗，这就是个陷阱”。

小王称，自己联系了两款App和App Store的客服人员。两款App的客服人员均表示，是苹果应用商店App Store对小王绑定在苹果账户的支付宝账户进行了年订阅扣费。对于已订阅产生的费用，他们无权进行退款操作，只能让小王自己联系苹果方面处理。

小王告诉澎湃新闻，App Store客服人员以“不符合退款规则，具体原因不方便透露”为由，多次拒绝了小王的退款请求，“当我询问具体退款规则时，对方竟说这是公司机密”。

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