昨日下午，记者以消费者身份随机拨打了鱼乐贝贝官网中三家北京门店的电话。当记者询问购买50次的会员卡中是否包含赠送课时时，其中一位店员均给出了否定的答复，表示50次为常规次数。而另外两家门店的店员称，如办卡会有额外几次课时赠送，“您办50次的卡，我们可以再送您5次，消费的时候也会先消费赠送课时。”

也有店员向记者介绍说，以前门店确实有买30赠20次的套餐，“不过这只是一种优惠模式，我们之前也会额外再送四五次课时给会员，不过这四五次课时退卡时是不退钱的，其余的都可以按常规次数退款。”此外，有两家门店店员介绍说，目前单次课时不含优惠的价格为198元。

各店独立经营 价格不统一

随后，记者就此事拨打了鱼乐贝贝全国热线电话，对于228元的退款价格，客服人员表示，每个门店都是独立经营，加盟店的价格不同，另外由于地理位置不同也导致了成本的差异，所以目前所有门店的价格并非完全统一。此外，对于会员卡中的赠送课时是否提前有说明、正价课时及赠送课时的消费顺序、以及退款公式的制定，对方均表示不知情。据工作人员称，自5月7日起，已有大部分消费者前来退款。至于消费者反映的问题，客服会记录后反馈相关人员。

昨日，记者向消费者协会12315热线咨询此事，工作人员表示，如没有合同，消费者可向消协投诉举报，工作人员将联系属地工商所协商解决，但如果协调无果，消费者可走法律途径处理。

线索：马先生

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