央广网北京5月15日消息 据经济之声《天天315》报道，很多消费者在购买笔记本电脑时，对这种商品的三包政策都一知半解，或者更多的只是关注商品的性能、配置，而很少考虑如果出现了质量问题，该如何来处理。

最近广东湛江的消费者李女士就遇到了一件麻烦事。今年2月26日她在京东商城的“联想电脑授权专卖店”花费3699元购买了一台联想笔记本电脑。据李女士说，她购买的是一款定制版机型，也就是在标配版机型的基础上，商家按照李女士的需要，为电脑加配了内存。但是让李女士没想到的是，在接下来两个月的时间里，因为笔记本反复出现故障，让李女士很是头疼。

从买回电脑到今年4月份，两个月的时间里，李女士的电脑前后维修了三次，严重影响了她的正常使用。李女士的电脑第一次出现故障是在今年3月16日，也就是她购买电脑后半个多月的时间，电脑突然出现了黑屏的状态，无法继续使用，他们说是硬盘的问题。于是，李女士便把电脑寄回给北京的商家进行维修。

第一次维修时，商家为李女士的电脑更换了硬盘，不过，问题并没有解决，在不到一个星期以后，李女士的电脑再一次出现了黑屏的现象。这一次，李女士没有把电脑寄回商家，而是联系了湛江本地的“联想3C服务店”进行维修。在经历了一周的维修以后，工作人员告诉李女士，出现问题的电脑部件是李女士在商家加配的内存，这个部件由于并不是联想原装配件，因此，建议李女士还是需要找商家进行维修。

在最终确定是商家在定制版中加配的内存出现问题以后，李女士再一次把电脑寄回北京的商家。

不到两个月的时间，自己新买的笔记本电脑就维修了三次，不但严重影响了李女士的日常使用，反复与这家联想电脑授权专卖店的沟通，也让李女士花费了不少精力。李女士还向记者展示了自己当初购买电脑前与这家店客服人员咨询相关产品信息时的聊天截图。关于电脑的保修问题，李女士曾经咨询客服“电脑是否是全国联保”，对方回复说：“全国联保，享受一年整机保修，两年主要部件保修。”李女士认为，客服人员这样的说法，让她以为电脑的所有部件都可以全国联保，但直到出现故障，李女士才注意到，自己加装的配件是只能寄回店内保修的，并且不能享受延保政策。这让李女士觉得，自己是被误导了。

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