一经报名不予退款

内容付费一锤子买卖何时休

学习新知识、提升社交能力、训练各项技能……内容付费平台上五花八门的产品掀起了人们线上学习的风潮。但为知识信息买单的同时，也存在不小的风险。“听了几节课才发现老师讲得特别水”“买了之后才发现都是网上的免费信息”……在购买课程后，一些人有过退款的想法，但目前不少平台拒绝退费，甚至还没有开课，只要消费者掏钱购买了课包就不能退款，做成了“一锤子买卖”。

课程未开 钱也不退

4月19日晚，李女士在朋友圈看到一篇“21天减肥实战营”的课程链接，这是“在行一点”平台推出的减肥课程。“现在只要199元，就能让你21天瘦8斤。”看到这样的宣传语，正为减肥而苦恼的李女士眼前一亮，浏览了课程介绍后，就立刻在线付款报了名。

但付款后的第二天，李女士下载APP后发现，这期课的开课时间为5月7日到6月2日，和自己的工作安排有冲突。李女士立刻致电客服申请退款，但被告知无法退钱。这时她才发现，在课程介绍末尾的购买须知里，最下方有一行小字写道：课程内容为虚拟内容服务，一经成功订阅，概不退款。

“虽然自己没仔细看购买须知，但没消费就不退钱，不是霸王条款吗？”在李女士看来，课程还没有开始，等同于商品还没有发货，商家应该满足自己申请退款的要求。李女士随后拨打12315投诉，5天后工商部门回复表示需要当面提交证据，“最近工作忙也没有去当面提交证据，现在预热课程每天都会推送，我一直没有下载观看。”李女士说，在自己的“在行一点”APP里，学习计划目前仍停留在0%。

“概不退款” 并非个案

记者在“在行一点”APP里随机查看20种付费课程看到，购买须知里都写有“一经报名不予退款”的说明，但其位置十分不显眼，用户需要翻阅冗长的课程介绍后才能看到这行小字。

不少内容付费平台都有着类似的条款。在“得到”APP中，记者随机查看一些付费课程，其中的订阅须知中都写有“一经订阅成功概不退款”。豆瓣的内容付费栏目“豆瓣时间”也有同样的规定。

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