而与此同时，小家电的故障率却高企不下，据天猫电器城数据显示，因小家电质量问题引发的消费者投诉远高于整个天猫平台的投诉平均值。

不少小家电直接“只换不修”

可能正是上述原因，不少小家电直接推出了“只换不修”服务。

市民黄女士前几天刚刚收到了一个免费“换新”的温奶器。“挺意外的。”黄女士说， “3月底的时候，温奶器莫名其妙就不能加热了，我跟销售客服联系了一下，本来是想了解一下该怎么维修，结果对方让我先寄过去判断故障原因，如果是两年保修期内的非人为故障，可以直接换一个新的。”

不久后，客服联系了黄女士，说经检测是主机故障，属于“只换不修”的“换新”范围。

在天猫电器城，记者看到有不少商家都提供“只换不修”服务。记者查看服务内容，“只换不修”指买家在购买带有“只换不修”标识的商品后，商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题(指“非人为损坏”问题)，商品未被维修过(品牌官方售后维修除外)，则商家承诺向买家提供一次免费更换全新商品的服务。

宁波家电业内人士表示，小家电产品的“只换不修”服务，一方面给消费者提供了方便，另一方面，这实际上也是故障小家电的一个回收渠道。“基于环保方面的考虑，国家可以针对小家电出台一个以旧换新的政策，以促进小家电的合理回收，而不是直接被当成垃圾扔掉。”

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