之前免费取件现收逾期费

——逾期收费引质疑

今年3月份，家住昌平新龙城小区市民程女士收到一则来自“格格小区”的短信“24h内凭提取码到快递柜取件，超期收费1元/天。”此前“格格货栈”都是免费取件，突然接到“收费通知”的程女士感到意外。“现在超时另收保管费，我们购买商品时，实际上已经支付了运费。为什么还得为此买单？”记者在采访中发现，有不少市民对快递柜的收费提出质疑和不满。

有市民认为快递柜运营需要成本，不能无偿提供服务，收取一定保管费也是合理的。 “它是超过24小时才收费，你当天取出来就行了。以前，家里没人时搁楼道电箱了，非常不安全，即便让附近的小商店代收，也得给人家店主一块钱，还不如使用快递柜。”市民杨先生说。

记者从格格货栈官方了解到，北京地区收费刚刚开始不久，每组快递柜场地年租金为6000元到7000元，包括运营维护在内投入成本大概是3万元，但盈利模式较单一，目前整个快递柜行业处于亏损状态。“最初对快递员和用户均不收费，在无成本的情况下，快递员会首先选择使用快递柜，现在快递员收取派件费是最主要的收入。”相关负责人算了一笔账，“快递员充值有折扣，平均每件的收费2毛5，每组箱子一天能处理60件包裹，实际收存放费用15元左右，还不包括节假日，一年下来收入约5000元，还不够场地租金。”快递柜正逐步成为城市末端投递服务的重要补充方式，作为小区基础便民服务设施，具备半公益属性，基于潜在市场价值，企业以市场行为铺设。相关负责人称，但要经营维系下去，必须减少亏损，收取超时管理费是基于当下的市场行情做的探索和尝试。“从行业现状来看，未来都将陆续向用户收取费用。”

管理有成本收费能理解

——快递公司需提前告知

记者调查发现，中邮速递易(原成都我来啦网格信息技术有限公司)是国内智能包裹柜业务的先行者，最早向消费者收取逾期管理费。2015年初北京房山金地朗悦小区，为解决业主取件不便的问题，引进“速递易24小时自助快件箱”。快递入柜就收费，不足24小时收费1元，超过24小时按每24小时收取1元累加计费。有的地区实行48个小时内免费，有的地区可免费存放12小时。而丰巢、中集e栈等企业，目前仍未向用户收取逾期服务费。

对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，因前期有设备、管理和日常维护等成本投入，智能快递柜收取适当费用，是完全可以理解的，关键是快递公司要事先告知消费者。

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