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快递柜收逾期费该谁掏?专家:需视情况而定

2018-04-11 09:12:32    北京晨报  参与评论()人

快递柜收逾期费该谁掏

中国政法大学刘智慧教授:不可一概而论需视情况而定

  快递员扫码将快递包裹逐一放入柜子中。图片来源:北京晨报

自从网购普及,不少消费者常遭遇“家中无人”收快递的尴尬,而智能快递柜提供24小时自助取件服务,有效缓解了这一尴尬现象。然而,快递柜起初向快递员收取寄存费,后逐渐面向消费者收取逾期管理费,速递易最早开启“双向收费”,日前,有市民反映称格格货栈也开始实行逾期收费。对此,有市民认为,商家已经支付运费,不应该让消费者再掏钱。快递柜收取逾期管理费是否合理?消费者是否该承担此项费用?记者采访了格格货栈、消协及大学教授,共同探讨相关问题。

未接到电话却收取件码

——快递入柜谁决定

记者走访看到,在北京多个小区门口,可见丰巢、格格货栈、中集e栈等多家运营商投放的智能快递柜。箱身高约2米,分隔出不同尺寸的格口,柜体中部是由触摸屏、键盘、二维码扫描仪等组成的自助支付终端,集合快件投递与提取多种功能于一身的24小时自助服务设备。快递员将包裹卸下后,放在快递柜前的地面上,快递员没有打电话给客户,而是头也不抬地将快递存进快递柜。一旁前来取件的市民,通过手机短信或微信公众号查看提取码,只需在柜机上输入提取码,柜门便可自动弹开,完成取件。

“以前,快递上门前都能接听到电话,小区安装了快递柜后,电话越来越少了,更多的是通知取件的短信,明明家中有人,快递员也不送货上门,往往收到的是取件码短信。”不少市民感叹,包裹到小区后被“快递柜”签收,自己无法当面验收货物。也有市民认为,小区楼下有格格货栈快递柜,取件非常方便。朝阳区香河园中里等一些老旧小区,一直没有智能快递柜入驻,小区居民渴望家门口有快递柜“应急”。

“如果要放在快递柜,是不是应该征得我的同意?”有市民提出质疑,快递员小王解释称,他长期在一个小区送快递,基本掌握业主家的情况。“有些业主白天家里常没人,我肯定会放快递柜里,下班回来就取走了。”小王称,快递柜方便寄存小件包裹,大件还是要送货上门。“按照快递体积支付3到6毛钱的费用,为了降低送件成本,我尽量不依赖快递柜。”也有快递员表示,每天200多件,根本跑不过来,放一部分到快递柜,能节省不少时间。

据格格货栈相关负责人介绍,快递柜最初的设计场景是在用户知情的前提下,为不在家的用户代收快递。有的快递员没经过用户同意,将包裹放进快递柜,这显然违背了产品设计的初衷。“按照规定,快递员应先征得消费者同意,否则消费者可以进行投诉,要求快递员进行二次派送。”昌平一快递网点称将加强监管。

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