杨姓女士在光华路营业部找到的部分衣服

杨姓女士在光华路营业部找到的部分衣服

4月9日，涉事快递员向澎湃新闻回忆，自己并不清楚为何订单会作废，他查了订单才知道快递还在仓库，并强调如果自己知情，“这种事是不可能发生的”。

据该快递员介绍，经查询，快递只有开单记录，没有随后的装车记录。快递员判断，该快递在装车时“没扫到”。他还强调，装车环节所有快递员都会参与。

9日下午，收件快递员所属的德邦上海闵行区光华路营业部一名负责人的说法却与之相悖。

“订单是快递员作废的，你要问快递员。”该负责人表示，订单作废他不知情，并称该货物未完成的装车也由收件快递员负责。

该负责人随后还称：“一件事没有经过验证，我们无法确定这到底是快递员的错还是客户的错，因为客户也不能证明（丢失的）2件货物是否存在，我们也不能证明它并不存在，这是一个矛盾点。”他表示，公司系统无法查明当时寄出多少件衣服，只显示寄出了一包衣服。

杨姓女士则表示：“东西一放放了4个多月，他们都不管。作废也应该打电话通知我，这是最起码的责任。”

杨姓女士与快递员的通信记录

　　索赔表上书写要求德邦道歉被认定不合格

4月2日，涉事的收件快递员曾给杨女士手写过一张字据，称若2件衣服无法找到，便按照衣服原价（皮衣2280元、裤子1200元）进行赔偿。字据上留有快递员的签名和联系方式。

该快递员向澎湃新闻确认字据是他本人所写，“因为东西是我接的，丢了我觉得有责任。”

快递员向杨姓女士手写字据，表示衣服若未找到愿赔偿，并不代表德邦立场。

但杨女士开始正式走德邦快递索赔程序时，却发现这比查找订单作废的原因更烦心。杨女士称，4月4日，快递员给自己发来一份索赔申请表。她在填写申请表常规信息外，还申请表的空白处书写了要求德邦“正式道歉”“向公众承诺整治不规范之处”等内容，并附上了2件丢失衣服的价格说明以及支付宝账号。

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