押金余额难退 服务计费有误

共享车辆投诉成清明热点

清明小长假期间，北京市工商局共接收投诉1385件、举报189件，无重大突发消费事件。共享单车等出行类投诉占多数。

据市工商局介绍，清明小长假期间，在线预订服务投诉不断。共接到投诉177件，占小长假期间投诉总量的13%。纠纷主要集中在：一是预订酒店无法正常入住。消费者投诉的主要问题为预订成功却被酒店以“未接到相关订单、房满、涨价了、装修暂停营业”等理由拒之门外；网络平台对酒店信息做虚假宣传或故意隐瞒信息等。二是票务预订纠纷严重影响出游。消费者投诉的主要问题有：网络平台不能提供预订票据，导致消费者无法出行；不履行“退票、改签、送票上门”等服务约定；因航班取消、航班延误等原因造成的退票，网络平台拖延退款；“起飞时间、卧铺位置”等信息与订单不符等问题。此外，小长假期间选择租辆“共享单车”、“共享汽车”绿色出游的消费者增多，但共享车辆提供商在售后服务方面仍存在诸多问题。12315共接到涉及共享单车的投诉45件，主要问题集中在押金余额难退、骑程计费有误、客服电话不通、充值不到账等。涉及共享汽车投诉17件，问题聚焦在服务计费问题。

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