携程被曝6415元机票退票费9262元 回应：不存在此问题(3)

深圳市消委会特别顾问杨庆星：“没有良知的算法。”

杨庆星顾问：“从今天的个案来看，携程在承担预订机票和酒店客房销售过程中，存在承诺和实际状况不一致的情况，且有一定的蓄意性，严重挑战了诚信，这让消费者感到绝望。对于携程工作人员提及有几千名算法工程师提供的大数据服务，消费者王女士也领教了：订票1秒后即收到短信提醒出票，然而几小时后王女士仍未在土耳其航空公司官网查询到相关出票信息。携程几千名算法工程师的工作就是这样一种效率吗？没有良知的算法到底算什么？”

市消委会

督促携程全面整改

深圳市消费者委员会对携程公司不负责任的做法提出严肃的批评，并将督促携程公司对信息不透明、催促引诱消费等不良营商手法进行全面地整改，对退票价格高于买票价格等不可理解、不公平、不合理的做法进行纠正。市消委会对于这类问题一定要管到底，并同相关行政机关就是否开展行政执法行动进行磋商。