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银川市2017年 消费投诉十大关键词

2018-03-20 09:12:46    宁夏日报  参与评论()人

3月14日,银川市市场监管局公布2017年消费投诉十大热点。

关键词食品餐饮

近年来,银川市食品安全稳中向好,未发生系统性风险。2017年,食品餐饮投诉的焦点从过去的安全向质量和服务转变,如标签标识瑕疵、餐饮中有异物、预包装食品过期、商家不兑现团购优惠、外卖递送速度慢等,反映出市民对食品消费体验的关注程度和维权意识的显著提高。

关键词家用汽车

银川市汽车保有量持续快速增长,家用汽车投诉也连续三年成为热点,问题主要集中在销售环节,包括续保押金收取、合格证提供、合同履行、定金退还等问题。售后环节,包括质量问题、三包责任、贷款解押、续保押金退还、4S店维修服务及配件质量问题。

关键词家居建材

装修建材行业消费旺盛,也是投诉高发区。不履行服务约定,宣传与实际不符,样品与实物不符、品质缩水等。售后不认真履行“三包”,对退、换、修的法定情形存在认识误区。存在以次充好的情形,商品环保标识真实性存疑。

关键词服装鞋帽

近年来受网购影响,针对本地实体店的投诉虽依然较多,但所占比例有所下降。主要问题集中在服装开线、扒缝、掉色、出绒、有异味、成分与标注不符等,以及鞋类开胶、断裂所引发的退换、折旧费收取等,也有个别消费者希望按网购政策享受七日无理由退换。

关键词预付消费

预付卡消费涉及行业广、消费争议多,尤以美容美发、餐饮服务、健身娱乐、洗染洗车等领域居多。主要集中在服务与宣传有异、售卡后经营场所变更、经营不善亏损倒闭、经营者限制预付卡使用、甚至排除消费者退卡权利等方面。

关键词美丽消费

“美丽”诉求首次入围热点。反映的问题主要集中在生活美容领域的虚假承诺如祛痘祛斑、亮白除皱实际效果与宣传存在较大差异,美发行业洗染烫的技术质量、约定履行和服务态度等方面。

关键词文化娱乐

文化娱乐新上榜,主要是商家在提供电影娱乐、KTV、儿童游乐、童话剧等服务时履约有瑕疵,及摄影写真的场景选择、底片留存及化妆服务与约定不符等。

关键词家电电器

近年来,随着家电产品质量的普遍提高,消费者反映质量问题的呈减少趋势,反映售后服务的日渐增多,涉及微波炉、热水器、冰箱、电视、洗衣机、空调、净水器等日常使用频次较高的家电,主要反映送货安装、上门维修等问题。

关键词智能手机

智能手机更新换代较快,投诉较多,主要集中在硬件质量和售后服务上。如充电或关机异常、屏幕卡顿、黑屏、接收信号差等,三包期内商家推诿责任,翻新机及多次维修仍无法正常使用等。

关键词保健产品

保健产品投诉较去年明显回落,但仍然是热点之一。问题主要集中在:商家针对老年人养生保健需求,以赠送礼品、养生讲座、免费体验、医疗体检等形式,采取会议营销、亲情推销等方式,向老年人推销高价保健产品,有的保健产品存在假冒伪劣、虚假宣传情况。

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