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12315互联网平台升级 引入在线解决非诉讼消费纠纷服务

2018-03-16 16:40:32    央广网  参与评论()人

央广网北京3月16日消息 据经济之声《天天315》报道,国家工商总局近日发布了两份报告,分别是《2017年全国工商和市场监管部门消费者权益保护报告》和《全国工商和市场监管部门2017年处理消费者投诉举报咨询情况分析》。

报告中的数据显示,2017年全国工商和市场监管部门共受理消费者投诉240万件,同比增长超过4成。网络消费、农村消费和共享经济成投诉重灾区。

据国家工商总局消保局局长周石平介绍,2017年,全国工商和市场监管部门查处商品消费违法案件40192件,案值128969.87万元,罚没金额32599.6万元;查处服务消费违法案件6778件,案值3375.09万元,罚没金额6522.28万元。查处涉嫌垄断行为案件18件,限制竞争案件862件,罚没金额1.88亿元,退赔多收费用及减少消费者、经营者损失2.45亿元;查处不正当竞争案件24601件,罚没金额7.8亿元;查处传销案件1686件,罚没金额4.14亿元;查处广告违法案件32510件,罚没金额6.19亿元;查处商标侵权案件2.7万件,涉案金额3.33亿元,罚没金额4.43亿元;全面建成并广泛应用国家企业信用信息公示系统,累计限制失信被执行人担任公司高管20.79万人次。第二组数据是:2017全国工商和市场监管部门通过各种渠道共受理消费者诉求898万件,同比增长11.2%,为消费者挽回经济损失35亿6700万元,同比增长95.6%,其中受理投诉240万件,同比增长44%。受理举报39.82万件,同比增长22%,受理咨询是618.75万件,同比增长只有1.6%。

2017年的投诉热点主要集中在服装鞋帽、家居家装、家用电器、通讯器材、交通工具、居民服务、餐饮住宿、互联网服务、文体娱乐、租赁服务等十个方面。周石平介绍,具体来看,商品类投诉120.63万件,占50.3%,服务类投诉119.41万件,占49.7%,商品类投诉占比同比下降4.3%,服务类投诉占比同比则上升4.3%。周石平表示,这意味着我国居民消费机构加快转型,升级类消费投诉正在快速增长。服务消费投诉和商品投诉的比例在2017年基本上接近1:1,之前商品质量方面的投诉比例一直更高,这也说明我国服务消费发展迅速,所以服务领域的投诉也在快速增长,从而导致商品类投诉占比整体下降。随着消费能力的不断提升,居民消费结构加快转型,具体体现在:文化运动娱乐用品、化妆品、计算机及配套设备等提升生活品质的消费投诉分别同比增长107.9%、76.3%和27.4%;装修建材和装饰装修服务等改善家居环境的消费投诉分别同比增长28.1%和86.4%;租赁服务和中介服务等提供便利的社会化服务消费投诉分别同比增长790.4%和49.7%。

关键词:互联网政务

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