评论：从王海到六六 中国消费者维权仍在地上爬行

就像王家卫，王海在公开场合永远戴一只墨镜。来源：视觉中国

从王海到六六，中国消费者维权仍在地上爬行

尽管“315消费者权益日”在中国推行已有30多年历史，但普通老百姓的维权之难只有量级上的缓解，却没有本质的飞跃。

文|mrpuppybunny

前天（3月13日），“3·15消费者权益日”还没来，作家（也是所谓的大V）六六先在网络上与京东吵开了。

京东方面，对六六转发朋友遭遇认为京东售假的指控回应称：“商家承认是发货过程中出现了失误，并非售假，无权要求商家提供十倍赔偿。”同时称：“六六发布言辞激烈、与事实出入较大并存在恶意诋毁的文章，严重侵害了京东平台的信誉。”京东甚至表示，“已经将相关内容进行了保全公证，并将坚决采取法律手段进行维权。”

今天，六六在微信上接受了虎嗅的采访。六六的核心表态如下：

1．六六说，“每个企业都有自己的基因同时也衍生BUG，淘宝的BUG是马云，他话太多；而京东的BUG——也是它当年能够存在的源泉，就是刘强东一直高举的没有假货之旗。企业小，可以这样宣传，大了，谁都不能保证，肯定有漏洞，有漏洞就去补，这是实实在在的做法，不能以‘京东自营不是京东商城自营，店家发错货，买家想讹诈’这种方式来证明自己没有假货，因为这种强调，只会把企业管理推向死胡同。出问题，要解决问题，不是解决提出问题的人。在我微信后台上，给实锤证明京东卖假货的读者（非常多），你（如果看到）都叹为观止。”

2．六六回忆，自己也曾在淘宝遇到过卖家卖假货的问题，卖家想通过微信“私下解决”，退款，但条件是给好评，这遭到了自称“绝不会撒谎”的六六的拒绝。最终她通过向淘宝平台申请售后，表明收到的货“不对”，在一分钟以内获得了平台退款。

对比来看，京东这样大的平台，却让消费者（也就是六六的朋友）为了一个与商品描述不符的商品，来回折腾，先不承认搞错，后不承认售假，继而又告状无门，只能上社交平台维权，最后背上恶意诋毁的黑锅，这说明京东没能将消费者体验与感受放在首位。“我需要的只是一个简单的交易与售后方式……大家是在为感受而买单。在美国，买任何东西，到手后，只要消费者表示不喜欢，立马退款退货。”