京东回应作家六六：所售并非假货 将对文章恶意诋毁内容维权

针对女作家六六在微博发表《无赖京东》一文指责京东“售假”并“玩弄”客户投诉一事，京东今日发布声明回复称，六六女士的朋友在第三方商家购买的护腰枕并非假货，而是两种不同品牌。商家承认在发货过程中出现失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货，但京东无权要求商家提供十倍赔偿。

在这份名为《关于六六女士有关京东全球购商家投诉的声明》中京东方面表示，六六女士的朋友在京东全球购第三方商家"鲸虾过洋专营店"订购了一款美国Comfort U 品牌护腰枕，收到的却是美国Bluestone品牌型号为Contour U的护腰枕。

经调查，这两款商品系不同品牌，该商家两款商品都有销售，并且在美国亚马逊网站上也有相同的两款商品在售，并非假货。但这两款商品售价、重量和材质确实均不相同，商家承认是发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货，并承担相关的国际运费支出，但消费者坚持要求获得十倍赔偿。作为平台仲裁方，在商家并非售假的情况下，京东无权要求商家提供十倍赔偿。

对于文章中大量引述了关于消费者与京东客服沟通的内容，京东经调查后表示内容存在多处严重不实，甚至“已经涉嫌夸大编造和诽谤”。

京东方面表示，六六女士在没有经过充分调查了解的情况下，在多个公开平台发表存在恶意诋毁的文章，严重侵害了京东平台的信誉，京东将坚决采取法律手段进行维权。

以下是声明全文：

关于六六女士有关京东全球购商家投诉的声明

我们注意到六六女士通过其个人账号发布了一则消费者投诉，对此京东高度重视，经一天的严肃调查取证，特说明如下：

1、六六女士的朋友在京东全球购第三方商家"鲸虾过洋专营店"订购了一款美国Comfort U 品牌护腰枕，收到的却是美国Bluestone品牌型号为Contour U的护腰枕。经调查，这两款商品系不同品牌，该商家两款商品都有销售，并且在美国亚马逊网站上也有相同的两款商品在售，并非假货。但这两款商品售价、重量和材质确实均不相同，商家承认是发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货，并承担相关的国际运费支出，但消费者坚持要求获得十倍赔偿。作为平台仲裁方，在商家并非售假的情况下，我们无权要求商家提供十倍赔偿。