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携程订机票仍默认勾选保险?媒体:区别对待新老用户

2018-03-15 09:25:42    南方日报  参与评论()人

携程新用户机票预订页面,自动为用户勾选航空意外险,不仔细看就会被“搭售”蒙混过关。

记者接到报料信息显示,携程仍然在机票预订页面默认勾选保险。然而记者登录该OTA的客户端时,却没有发现报料者说的这一现象,这到底是怎么回事?OTA针对不同的用户区别对待?为了理清这一现象,记者分别用三种用户身份预订机票,疑似OTA利用大数据区分新老用户,消费者尤其是新用户在网络预订机票时,要特别留心搭售现象。

OTA疑用大数据差别对待为新手“贴心”选保险

南方日报记者接到多位新手用户反映称,在携程预订机票时,会默认勾选航空意外险。而记者随即用自己的手机体验预订流程,却没有发现这一情况。为了理清这一现象,记者分别用常用用户、使用频率较低的用户、新注册用户三种用户身份预订机票,结果发现,新老用户在预订流程中出现了被区别对待的情况。

记者首先登录陆常用账号和不常用账号,在携程网站选择广州飞北京等多条航线,在相关页面发现,当前携程网站和客户端都提供套餐预订和普通预订两种方案。例如,只要点击了“套餐预订”,便会默认勾选38元车酒券,并且无法取消;而点击“普通预订”,会出现是否需要车酒券的弹窗,两种预订方式都会在增值服务页面提示购买航空意外险。但是,当记者用新注册的携程账号进行同样操作时,到增值服务页面却默认勾选了30元的航空意外险,更换多条航线,均出现了同样的情况。

用客户端订机票遭遇强制看广告

不仅是新老用户会遭遇到疑似大数据的区别对待,在携程客户端,选择套餐预订和普通预订的用户待遇同样存在差别。记者用三个用户身份登录携程客户端,点击多个航班的普通预订,均会弹出5秒时长的广告,看完广告才能进入订单详情页面。此后每次修改航班,选择普通预订,都会弹出同样的广告,并且无法手动关闭。此外,使用携程客户端预订航班,不论选择哪种预订方式,在支付过程中都会出现购买附加服务的提示窗口。

记者在美团、飞猪、同程、去哪儿、马蜂窝五个平台中,用新旧用户身份登录分别进行购买机票的测试,在网站和客户端均未发现默认勾选产品的问题。订单页面显示的价格明细中,包含机票、机建和燃油费用,没有出现其他额外的附加费。

 

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