使用云闪付无法退款？专家：支付升级 配套技术也应完善

央广网北京2月9日消息 据经济之声《天天315》报道，在我们的消费生活当中，每个人难免会遇上需要退换货的情况。如今，消费者权益的保障越来越完善，想必很多人都会有体会：商品买回来不称心了，再拿回给店家或者快递给网店店主，很多时候分分钟就可以退款。但不能否认的是，在退货这件事上，也不是每个人都会顺顺利利。消费者李先生最近在退货时遇到了一点麻烦，从事情发生到现在，两个星期过去了，钱款还是没有退回来。

1月13日，李先生在Hollister北京凤凰汇店购买了总计550元的商品，包括外套、T恤等。1月28日，李先生觉得其中的一件T恤不合适想要退掉。

李先生说：“那件T恤原价是100多，打完折是60多元钱。我买衣服的时候特意问过他们退款时间，说是30天内。去退货那天，他问我当时用什么方式支付的，我说是苹果手机的Apple Pay，他说他们店从来不支持Apple Pay的支付方式。”

退货退款，店员询问消费者用的什么支付方式，到底是刷卡还是现金，这都很正常，但消费者李先生明明使用的是Apple Pay在店内消费付款，但为什么店员却表示自家店铺从来都不支持这项功能呢？

李先生称：“当时用的是民生卡绑定的苹果手机，使用的是银联‘云闪付’，后来跟客服沟通过，就是叫法不一样，实质支付方式是苹果手机的银联‘云闪付’，只不过口头上叫Apple Pay。”

李先生去的这家门店是可以支持银联“云闪付”方式付款的。据了解，“云闪付”在2016年已经开通了支持Apple Pay服务，所以才有了李先生与店员在沟通上的误会。是否在这家店付款的问题解释清楚了，但李先生又遇到了新的问题：李先生的购物小票上显示的付款卡号并不是其手机上关联的银行卡。店员也因此不能给李先生退款。

对此，李先生马上咨询了发卡行和银联客服。民生银行告诉他，是为了保护用户的隐私，特意生成虚拟的卡号。银联客服也给了他同样的回复：为了保护用户隐私，而且银联官网上有关于在POS机支付会生成一个虚拟卡号的明确解释。

使用“云闪付”功能的用户应该会发现，“云闪付”手机存储的是所谓的“替身卡”信息，支付时不会显示真实卡号，以保护持卡人隐私。加之李先生使用的是一张虚拟信用卡，并没有实体卡片。