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使用云闪付无法退款?专家:支付升级 配套技术也应完善

2018-02-09 18:00:18    央广网  参与评论()人

央广网北京2月9日消息 据经济之声《天天315》报道,在我们的消费生活当中,每个人难免会遇上需要退换货的情况。如今,消费者权益的保障越来越完善,想必很多人都会有体会:商品买回来不称心了,再拿回给店家或者快递给网店店主,很多时候分分钟就可以退款。但不能否认的是,在退货这件事上,也不是每个人都会顺顺利利。消费者李先生最近在退货时遇到了一点麻烦,从事情发生到现在,两个星期过去了,钱款还是没有退回来。

1月13日,李先生在Hollister北京凤凰汇店购买了总计550元的商品,包括外套、T恤等。1月28日,李先生觉得其中的一件T恤不合适想要退掉。

李先生说:“那件T恤原价是100多,打完折是60多元钱。我买衣服的时候特意问过他们退款时间,说是30天内。去退货那天,他问我当时用什么方式支付的,我说是苹果手机的Apple Pay,他说他们店从来不支持Apple Pay的支付方式。”

退货退款,店员询问消费者用的什么支付方式,到底是刷卡还是现金,这都很正常,但消费者李先生明明使用的是Apple Pay在店内消费付款,但为什么店员却表示自家店铺从来都不支持这项功能呢?

李先生称:“当时用的是民生卡绑定的苹果手机,使用的是银联‘云闪付’,后来跟客服沟通过,就是叫法不一样,实质支付方式是苹果手机的银联‘云闪付’,只不过口头上叫Apple Pay。”

李先生去的这家门店是可以支持银联“云闪付”方式付款的。据了解,“云闪付”在2016年已经开通了支持Apple Pay服务,所以才有了李先生与店员在沟通上的误会。是否在这家店付款的问题解释清楚了,但李先生又遇到了新的问题:李先生的购物小票上显示的付款卡号并不是其手机上关联的银行卡。店员也因此不能给李先生退款。

对此,李先生马上咨询了发卡行和银联客服。民生银行告诉他,是为了保护用户的隐私,特意生成虚拟的卡号。银联客服也给了他同样的回复:为了保护用户隐私,而且银联官网上有关于在POS机支付会生成一个虚拟卡号的明确解释。

使用“云闪付”功能的用户应该会发现,“云闪付”手机存储的是所谓的“替身卡”信息,支付时不会显示真实卡号,以保护持卡人隐私。加之李先生使用的是一张虚拟信用卡,并没有实体卡片。

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