携程报团遭遇强制消费：一年中多位用户吐槽仍未解决(2)

当记者拿出携程的订单，表示携程订单上只说晚餐自理，并未表示必须购买，且团餐标准也是30元/人。导游则表示，所有的团都是收取40元的餐费，记者可以自己下车找人问，而且记者不可以脱团，必须交纳40元餐费。记者只好交了40元。游客张先生说，40元一人的餐费的确是太贵了。

游玩飞水谷景区后，导游告诉大家随后将前往“凤凰之窗”吃晚饭和看表演。携程行程中的“前往山江苗寨博物馆”呢？面对记者的疑问，导游表示，这个团只有飞水谷和看表演，没有山江苗寨这一站。

质疑

持续收到用户差评，一直未解决

携程网页上显示“晚餐自理”，到了线下旅游中成为强制项目，这引起了不少消费者的不满。记者发现，被导游强制收取餐费的问题从2017年2月起就有游客在评论中反映。

2017年2月6日，购买上述58元产品的一名携程用户表示：导游带我们去吃苗家饭，每人再出30元，绝大部分人都不同意吃，然后就是各种生气和啰唆，说的有点难听，后来大家都吃了。这件事让大家挺不爽的。2017年8月27日购买该产品的一名游客也表示，一定要吃饭，不吃饭说不欢迎你。

除了强制收取餐费，强制安排购物也是常见问题。2017年8月30日，一名购买该产品的游客表示：中途导游带去购物，虽然不强制，但是不买不给好脸色，还总嘲讽你。针对消费者的这条差评，携程曾及时给出回复：“此次旅途可能不太符合您的心理期望值，我们会努力改进，望后续可以给到您和其他客户更好的服务与感受。”

然而，之后还是可以看到消费者的类似差评。2017年11月13日，一携程用户购买了该项目，游客表示：车子特意拐了个弯停在了购物点，停了40分钟左右，晚餐还交了30元，全是素菜，就只有几块肉。

回应

携程：有一套惩罚措施供应商：未收到过约谈

消费者持续反映的问题，携程表示要“努力改进”，然而还是存在。

对此，携程华中区公关经理杨勇表示，携程有一套供应商管理机制，并制定了“平台供应商管理规则”，供应商出现违规行为的，将追究相关责任，按照5个等级，视情节严重程度，可直接产品下架、关闭店铺、清退供应商。游客通过携程报团后，如果遇到强制购物、服务问题等投诉，携程会向供应商反馈并要求整改。如果多次出现整改不力的，携程将处以产品下架或者停止合作等惩罚措施。