上海迪士尼回应“插队费” 盘点各国游乐场相关服务

据中国之声《全球华语广播网》报道，近日，有媒体报道，上海迪士尼存在收取较高费用，为个别游客提供“免排队”的VIP服务。有游客认为，VIP团其实就是“插队团”，这样的做法侵害其他游客的合法权益，有违服务合同。昨天（30日）下午，上海迪士尼客服方面称不存在“插队费”一说，而是迪士尼面向所有游客提供的VIP有偿服务。

媒体关于上海迪士尼收取所谓“插队费”的报道，在网络上引起轩然大波。而网友对此事的态度截然相反：有网友评论称，“原来有钱就可以名正言顺插队”？“可以搞个VIP通道啊？为什么要插队呢？”不过，更多的网友观点却是这样的：“虽然看起来很不爽，但是人家出的钱确实比你的多，全世界迪士尼都有这个服务，从以前就一直都有。”央广记者以咨询的名义，拨打了上海迪士尼客服电话，客服人员对于存在VIP团的收费服务毫不讳言：“VIP团服务以三人成团为例，三人三个小时，每人2700元。会有专门的导游带着您玩，基本上每个项目都不用排队，可以快速地游览各个项目，花了钱毕竟不一样。 ”

客服人员称，其实除了VIP团之外，上海迪士尼还提供价格相对较低的尊享卡服务，以及免费的快速通行证服务。只是与VIP团相比，没有导游罢了。对于引起争论的VIP团服务，客服人员坦率地称，如果当天游览乐园的游客人数不多，可能会感觉钱花得不太值。

中国社科院旅游研究中心学术顾问刘德谦表示，“插队费”的说法有失公允，容易让人反感，有钱就可以插队？不管迪士尼怎样说，商业活动就好像民航登机的头等舱通道和普通舱通道，并不是存在歧视，只是价格以及服务质量的问题。 放眼海外，其他国家的游乐园如何针对游客提供不同层次的服务？

澳大利亚：游乐园会提供几种不同的优先排队方案

《全球华语广播网》澳大利亚观察员胡方介绍，澳大利亚的游乐园也有针对不同客人提供不同排队等待时间的服务。不过，总的来看，这种优先排队的价格并不贵，而且种类相对也多一些。

有些游乐园会提供几种不同的优先排队方案。包括较贵的是五十到一百澳币，一整天无限次优先排队；较便宜的是在规定的时间比如1.5小时内，最多可以优先5次的20元澳币的票。通常，优先票并不是一点队伍都不排。由于优先排队票价格比较便宜，购买的人很多，所以哪怕是优先排队的人，有时候也会排成一列队伍。比如黄金海岸地区的一些著名的主题乐园，在旺季的时候，每个项目大约要排队1小时，而如果持有优先排队票的游客，有时候也会排队，但是只需排队5到10分钟，相比之下，还是大大缩短了时间。