中消协首次发布城市消费满意度 大城市的消费者更挑剔

中国消费者协会1月25日发布首次《城市消费者满意度测评报告》，百分制下，50个城市的消费者满意度总得分是71.75分，总体处于良好水平。

据了解，中国消费者协会从2017年11月14日至2018年1月4日在全国针对消费供给、消费环境、消费维权等三大项指标展开测评调查，最终根据消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观评价。

为保证被测评城市的代表性，本次消费者满意度测评覆盖全国东、中、西部，直辖市、计划单列市及省会城市全部入选，共36个；根据《2016年城市统计年鉴》中地级以上城市消费品零售总额排名靠前情况，选取了苏州、无锡、佛山、烟台、温州、泉州、南通、徐州、潍坊、临沂、东莞、唐山、台州、金华等14个城市，共计50个。

从社会消费品零售总额来看，2016年社会消费品零售总额4千亿（含）以上城市的消费者满意度为72.17分，2千亿（含）-4千亿（不含）城市为71.25分，2千亿（不含）以下城市的消费者满意度为69.69分。

分区域来看，东中西部城市中，东部城市的消费者满意度为72.23分，西部城市的消费者满意度为71.00分，中部城市消费者满意度为69.87分。

从城市类别来看，直辖市得分为72.71分，计划单列市得分为72.26分，省会城市得分为70.42分，其他14个城市得分为72.07分。

不同性别消费者中，男性消费者的满意度为72.02分，女性消费者的满意度为71.49分。

有意思的是，由于是主观情绪的反应，最终得到的满意度有些地方与大众想的不太一样。例如，在供给丰富性指标上，通常认为消费供给比较丰富的北京只有71.05分，天津69.1分，上海67.13分，远低于许多二三线城市，辽宁省沈阳市此项满意度还有77.23分；供给创新性上，也就是考察有没有比较新的商品和服务上，通常认为创新比较活跃的北京只得到了67.9分，跟山西省太原市的67.7分、山东省烟台市的67.94分比较接近，不过另一个创新活跃的城市上海市在此项上还是得到了77.74分，仅次于江苏无锡。这大体说明一点，越是经济发达地区的消费者要求越高啊。