女子半夜打车遭嘀嗒司机尾随 投诉后平台只口头警告(3)

既然小马已经预付了车费，为何司机还要口口声声称小马要逃单？

小马告诉记者，在12日当天，司机骂骂咧咧的时候一直叫嚣小马下车后没有确认行程结束，“但是即便我没有点击确认，系统在后台也已经收到了钱，平台会把钱给司机，也不影响司机接下一单。”小马说道。

昨天下午，记者根据小马提供的司机手机号多次联系该司机，手机却被多次按掉，第二个电话接通后，待记者将事情的原委一并说完，电话那头便传来了长久的沉默，无奈之下，记者挂断电话，再次拨打，却再一次遭遇司机将电话挂断。而嘀嗒平台也表示，于昨日多次致电该司机，电话始终无人接听。

发生纠纷平台如何管理

对于嘀嗒拼车司机尾随女乘客险些暴力相向一事，在处理结果上，嘀嗒平台对该司机进行了口头警告，嘀嗒相关工作人员表示，面对乘客的投诉，平台需要先对投诉内容进行核实，在核实之后的基础上再对司机作出相应处理，“第一次投诉我们会视事件严重程度去决定给予警告，如果遇上第二次投诉就有可能进行封号。”但是这样的处理结果显然没有让小马感到满意，“我现在就很后悔为什么当时没有报警。”

而小马的遭遇不禁让人联想到，现在越来越多的打车软件开始屏蔽联系方式，但是居住地隐私等问题又该如何保护？

对此，有业内人士就表示，此前，滴滴就曾推出“隐私保护”措施，不再显示乘客、司机的手机号码，但是在保护居住地隐私的问题上，更重要的应该是要求平台加强对司机的管理。在小马这件事上，嘀嗒仅以小马无法提供足够证据以及听取该名司机的说辞，便简单地对司机进行口头警告，对乘客没有进行任何保障。“网约车应当有一套健全的经营管理制度和服务质量保障制度，比如需要建立一个统一的投诉监督平台，确保乘客可以得到优质的服务。”