飞猪取消险被指没用又添堵：强烈推荐买 理赔却苛刻

记者尝试在一旅游平台上预订酒店，看到保险说明里有“强烈建议购买”字样，但具体条件却没有。

张先生近日花费了2000余元在飞猪旅行订了普吉岛一酒店的标准间，还特意花130元购买了一个“因故取消险”。到达后发现酒店房型不合适，想退房。“这才发现这取消险用起来有很多限制。”北京晨报记者发现，携程、同程、去哪儿等多个平台都存在各类“取消险”，但购买页面并无具体理赔情况介绍。律师表示，据《保险法》，保险人应向投保人说明合同内容。

　　购买取消险无用又添堵

张先生告诉记者，他去泰国普吉岛玩，花费2490元购买了普吉岛的酒店产品。“当时在页面上有一个‘因故取消险’，我就点击购买了。”到达酒店后发现房间不合适，张先生与酒店协商退房，还庆幸自己购买了“因故取消险”，不料和飞猪平台联系后，对方让张先生联系保险公司索赔。“我问了后才发现使用这个保险有很多条件限制，一般情况并不予以承保。”

张先生说，这样的购买合同核心条款应该让消费者明确知晓，但在购买页面上，消费者不需点开详情就可以直接购买。“很多人以为只要自己不想住了就可以取消，我也是这么觉得，其实根本不是一回事儿。”

无独有偶，打算去武汉玩的大学生小刘也遇到了类似问题。小刘在去哪儿网花费253元订了一家酒店，并花费十几元购买了“因故取消险”。因临时行程有变，他想要取消订房，去哪儿网的官方客服回复“订单规则是预订成功无法取消，但可以找保险公司申请理赔。”他联系保险公司，才明白需要提供事故原因、证明等许多材料，“和你想的根本不一样，理赔条件可以说非常苛刻。”

记者通过关键词在微博、知乎等社交网络查询，发现有不少网友都有过张先生和小刘类似经历，称购买取消险“没用又添堵”。

　　强烈推荐购买理赔条件苛刻

记者使用携程网预订三元桥附近宜必思酒店家庭间，进入预订流程后，入住信息下方有“人保因故取消险”，售价为23元，下方写着“订单过时不可取消修改，可能损失首日房费，强烈建议购买取消险，未入住即赔90%”。