当前位置:经济频道首页 > 消费 > 正文

外卖订单因备注含数字优惠价成原价 饿了么:出于风险管控

2018-01-23 17:56:17    央广网  参与评论()人

【导读】消费者使用饿了么APP订购外卖,原本是通过优惠价购买,付款后发现比优惠价多收取将近100元。随后,消费者找到饿了么客服进行投诉,却得知一个让她感到意外的规定。饿了么公司回应,此项规定是为了公司更好地进行风险管控。《天天315》本期聚焦:外卖订单从优惠意外变成不优惠,消费者损失谁来补偿?

央广网北京1月22日消息据经济之声《天天315》报道,2017年11月19日,金女士在饿了么平台上一家名叫“避风塘”的餐厅订购了一些食品。但是,当金女士收到外卖,仔细对照了价格单后却发现,商品总价与她所支付的价格不一样,饿了么平台多收取了她将近100块钱。

金女士说:“当时避风塘上面不是有单价嘛,每份单价大概20多块钱,总共加起来大概是300多块钱。我当时也没在意然后就下单了,等餐送过来,下午我去看的时候发现加起来其实没有300多块钱,只有200多块钱。”

随后,金女士给避风塘餐厅打电话询问,避风塘工作人员说,他们的商品是有优惠的,总价就是200多元,并对金女士说,可能是“饿了么”那边弄错了。于是,金女士又给“饿了么”的客服打电话咨询,然而“饿了么”客服给出的答复却是:因为金女士订单备注里面含有数字,所以不能享受优惠。

金女士称:“‘饿了么’那边说是备注里面有数字,因为我当时要开票,票里面有税号,还有留手机号什么的,它说备注里面有数字,导致算下来有问题。我又不知道备注里面不能写数字什么的,备注里面不就是可以随便写东西的吗。”

金女士觉得,这里面有差价,因此咨询“饿了么”客户服务人员,这件事应该怎么处理。客户服务人员给金女士的答复是,可以与避风塘餐厅协商,让餐厅将差价退给金女士。于是,金女士再次拨通了避风塘餐厅的电话:“餐馆那边说可以退,没问题,让我先退单,退单完后再申请一单,然后按照这个价格算给我。”

金女士觉得,自己按照避风塘工作人员的办法直接操作可能不妥当。于是,她再次与“饿了么”客服人员进行沟通,咨询是否可以按照餐厅所说的那样进行操作。然而,“饿了么”客服人员却说,他可以在后台直接操作把钱退给金女士,并承诺退款会在两个工作日内返还到金女士原来的账户当中。

1234...全文 6 下一页

为您推荐: