网络消费成为维权重点

日前，中消协发布了“2017年十大消费维权舆情热点”，老年保健品、校园贷、共享单车、网络订餐、酒店卫生、网约车、预付卡消费、《电子商务法》、刷单炒信、OTA企业捆绑销售上榜。十大热点中有7项与网络消费直接相关，说明网络已成为侵害消费者权益的重灾区。

　　新问题大量涌现

2017年的消费者权益保护主题是“网络诚信 消费无忧”。然而，服务诚信缺失和供给品质不佳与消费者对消费品质升级的要求差距依然巨大，网络消费反而成为了消费维权的重灾区。校园贷、共享单车、网络订餐、网约车、OTA企业捆绑销售等，在过去一年里频繁爆发消费投诉热潮，有些问题至今无解。

作为面向在校大学生的借贷服务，校园贷始于2014年，2015年迎来爆发式增长，但因随后出现的“裸贷、收费混乱、暴力催收”等负面事件备受舆论质疑。2017年，各地大学生深陷校园贷危机事件常见报端，由校园贷衍生的“美容贷”话题，更成为备受关注的消费者权益问题。

共享单车行业在经历了2016年和2017年上半年的快速扩张之后，于去年下半年逐渐显露颓势。大量企业集体“退潮”所引发的“退费难”现象，成为备受公众关注的消费者权益问题。据不完全统计，2017年以来，已有6家共享单车企业陷入经营困境，造成用户押金损失超10亿元。

中消协副秘书长董祝礼认为，无论是互联网金融，还是共享单车、OTA、外卖，这些新模式本身并无善恶之分，2017年爆发的问题，主要是因为某些新兴领域经历了快速崛起和行业退潮期，其中部分企业大起大落的发展轨迹也带来了一系列连锁反应。

董祝礼代表中国消费者协会发出呼吁：“任何创新模式、任何新经济，都要把消费者权益保护放在首位。只有这样，才能获得消费者的拥护，才能形成良性发展，永葆活力。”

　　老问题依然严重

十大消费舆情热点中，有3个是老问题——老年保健品、酒店卫生、预付卡消费，年年都有媒体曝光相关问题。

乱象丛生的保健品市场一直是消费者投诉的高发区，“老年人盲目购买产品”“虚假广告营销”“产品质量不过关”等负面曝光层出不穷。2017年，继3·15央视曝光武汉乐百龄等公司向老年人出售无资质保健品后，6月份，以捏造各种“专家”身份在广告中大肆吹捧产品作用的刘洪斌与胡祖秦等也被主流媒体集中报道，接二连三被曝出的“坑老”陷阱成为舆论的焦点。