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雪乡导游称9个月磨刀3个月宰羊 国家旅游局表态了

2018-01-16 11:55:40  每日经济新闻    参与评论()人

看山清水秀,尝天下美食,再发张图片参加朋友圈摄影大赛......对于常年生活在钢筋水泥中的城市居民来说,外出旅行带来的愉悦感,是很多娱乐方式不能替代的。

在我们外出旅行准备短暂享受人生时,如果有人说要把我们当羊“宰”,大家会有怎样的心情呢?近日,一个关于雪乡导游强售套票的视频在网络热传,视频中一位导游正对游客们说,“9个月磨刀,3个月宰羊。谁是羊,大家都是羊。”

这已是今年冬季以来,雪乡曝出的第二则旅游乱象丑闻,离上一次”雪乡赵家大院价格欺诈“风波仅隔半月。

今日,国家旅游局表态,“立案调查”,绝不姑息!

“九个月磨刀,三个月宰羊”被责令立案调查

1月15日,国家旅游局发布最消息称,责成黑龙江省旅游委对“雪乡导游车上强售套票”事件立案调查。

同时表示,目前已初步查明,涉事导游为商某某,涉事旅行社为哈尔滨康华国际旅行社有限公司龙腾四海分公司。黑龙江省旅游委正按照法律程序,一经核实,将依法依规严肃处罚。

并且,要求各地旅游主管部门严厉打击“不合理低价游”、强迫消费和欺客宰客等各类侵害游客合法权益的违法行为。

  ▲图片来源:新浪微博

▲图片来源:新浪微博

1月14日,网络上一段视频曝光,视频中一位疑似雪乡女导游让游客购买1680元游乐项目,直言雪乡“九个月磨刀,三个月宰羊,大家都是羊”。

据央广网消息,这个视频就是从哈尔滨报团参加雪乡两日游的游客录的。讲话的导游称,如果你家在这里一年只营业3个月,得把一年的钱挣回来,如果是你,你也会这么做。

这位导游说,雪乡除了门票外,里面各个游览项目要再单独缴费,想要玩好,这个1680元的套票包含所有的游乐项目,游客非买不可。

条件不允许不去可以吗?不行,就你花的那点钱,交了门票费不够车费,交了车费不够吃饭钱,那怎么带你玩?你的自费加上团费,才是你这两天的正常消费。

  ▲图片来源:视频截图

▲图片来源:视频截图

为了说服不愿意花钱的游客,导游拿出了一套接一套的论据,并告诉大家不交钱就没有御寒的雪服,劝大家不要较劲:

头几年有对情侣因为没买游乐项目,自己跑去山里,结果男的被冻得‘高位截瘫’,女的‘终身不育’了。跟谁较劲,跟你自己较劲?首先这个地方非常冷,零下30多度,你只能在外面等,别人在里面穿着雪服玩地挺开心,热得直冒汗,结果你在外面冻得大鼻涕都出来了,过这村没这店,你让我给你租雪服,我找不到了。

最后,导游给了游客两个选择,出门旅游要不是钱遭罪,要不是人遭罪,便开始收费了。

事已至此,不少游客只能缴纳1680元参与项目,但玩过之后却高呼上当,想要回家,“都觉得很坑,我们不想玩了。(没买1680元)的在山底下,在上面站着不也是在外面站着吗?”

  ▲图片来源:视频截图

▲图片来源:视频截图

另一位被迫缴纳1680元的游客说,自己在参团时,根本没想到还有这么多的“套路“,而且到了雪乡之后发现,根本不是导游忽悠的那样,“看了介绍,以为钱只是花费在路上,没有想到她在把你带到雪乡之前,有这么多的自费项目,她说的这些自主消费的旅游景点,在山下都是有游客服务中心的,下面是有暖和的地方可以待。”

怎样才能规范旅游市场?

据央广网消息,对于视频中所反映的情况,负责管理雪乡的大海林林业局宣传部门负责人崔玉华称,这些都是旅行社自己的行为,与雪乡无关:

这都是旅行社、导游这方面存在的一些问题,哈尔滨出发到雪乡还有300多公里,一出哈尔滨可能在旅游大巴上有这样的行为,这和雪乡、和景区当地,肯定没有任何关系。建议各级旅游部门治理这方面的行为,为游客营造一个好的旅游环境。”

  ▲图片来源:中国雪乡官网截图

▲图片来源:中国雪乡官网截图

旅游行业专家、中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏认为,想要规范旅游市场,仅靠监管部门是不够的:

起码要把惩罚性赔偿提高到百倍的程度,极大地提高游客收益、维权的性价比,也能提高维权的积极性,增大不法商家和导游违法的成本。

除此之外,网友们也对于此事有许多看法和建议,网友@松平春饼表示,建议国家旅游局委托第三方组织,对全国进行暗访。或与携程,飞猪,@新浪旅游等平台、大号等实现数据共享,建立信息互通机制,将游客差评直接转化为国民投诉来处理。

对此,东北新闻网《雪乡“多重之症”需各个击破》作者张文娴针对如何减少上述等旅游乱象提出以下8点建议:

1、提高准入门槛,在前期审批中就能把一些不具备资质或者资质不足的经营者淘汰。

2、积极引导经营者改变经营模式,深挖当地文化宝藏,淡季发展农副产品,主动出击对接市场。

3、管理部门要建立快速协调反应机制、明确责任归属。

4、工商部门统一价格标准或划定价格范围,让游客知道得“清清楚楚”,玩得“明明白白”。

5、加大惩处力度,对景点和重要区域加强监控,对不良商家“零容忍”。

6、设立旅游警察支队以及快速网上投诉平台,随时随地办案。

7、建立与媒体对接合作机制,主动通报,及时反馈,欢迎记者暗访。

8、服务后注重游客反馈信息,通过邮件、电话取样调查的方式,查漏补缺。

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