在线旅游平台保险销售套路:默认勾选 不买难快速出票(3)

同时，记者注意到，在旅客正常购买机票、火车票过程中，有时候取消购买默认的保险产品，并不是多一次点击那么容易。

有的旅客就抱怨称：“个别平台上的保险产品位置隐蔽，我着急购票付款，不一定能在短时间内取消掉。发现不小心买到了已勾选保险产品的时候，也不知道怎么退保、又不影响已经买到的票。”事实上，上述情形在“一票难求”的春运期间极为常见。

那么，如果旅客无意购买了平台上已勾选的保险产品，该怎么办呢？

《每日经济新闻》记者就此询问了提供上述产品的保险公司，对方表示，“通常情况下，如果客户想单独退保，我公司可以满足其要求。客户可以联系OTA平台或提供产品的保险公司进行退保操作。”不过，记者在调查中发现，鲜有旅客了解上述退保途径，即在发现购买了已勾选产品后，通过致电平台或保险公司等方式进行退保处理。

律师：侵害旅客知情权自主选择权

中消协律师顾问邱宝昌认为：“在互联网产品的销售过程中，平台应以显著的方式展示相关产品的销售，若借助技术手段的使用未给予用户自主选择权，是损害消费者合法权益的，相应的合同也是无效的。”

颇无奈的是，尤其在春运较难买票的特殊时期，即便是“及时”发现自己购买了已勾选的保险产品，不少旅客也会因“出票更快”、享受特价机票等平台设置的条件而选择被动接受。在中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领看来，OTA平台此类行为类似于设置会员价等条件为不同类别的客户提供差异化服务，是一种促进保险产品销售的营销模式。

保险专业律师李滨告诉《每日经济新闻》记者：“OTA平台在消费者未主动选择的情况下替旅客默认勾选保险选项的行为，违反了《消费者权益保护法》第八条、第九条、第十条所确立消费者在消费过程中所享有的最基本的权利，即知情权、自主选择权及公平交易权。”

李滨认为，在旅客没有购买航意险等保险意愿的情况下，OTA平台以默认勾选的方式先行占有旅客财产销售与其他购买渠道价格更高的保险产品，再利用专业技术屏障设置需要一定时间成本和经济成本付出才能退保，以及旅客怕麻烦和远离风险的心理，阻碍旅客通过退保获得被非法侵占的财产所有权，该行为侵害了旅客的财产所有权，旅客虽然以种种原因被动接受，但是这可能导致旅客对保险消费产生逆反心理，或对保险消费起到遏制作用。