网红游戏“恋与制作人”充值不到账 客服始终忙(2)

　　图4

从2日凌晨开始，小杨就给官方QQ客服留言反映问题，对方要求小杨提供相关游戏账号、昵称、充值金额、时间等相关问题后，表示会进行核查，且“核实内容属实的话，会在两日内进行补发”。

小杨按照客服的指示耐心等待两日，但仍未能等来自己应得的游戏钻，“直到1月4日，问题还没有解决，我就又找了客服，却只得到继续等待的答复。”并且客服在表示核查仍需时间后，再次主动结束会话。

截至昨日，在扣款成功，充值8天的情况下，游戏钻还未到账。“我在1月8日又联系了一次客服，对方只是自动留言‘正忙’，就不再回应了。”(见图1—图4)

　　图5

公司客服始终忙

小杨的遭遇并非个例。在各类社交媒体上以“恋与”游戏全名或相关内容、人物为关键词进行搜索，可以发现有多位玩家遇到相同问题。

昨日，北京晨报记者按照游戏官网显示的联系电话，拨打多次，却一直无人接听。在官方QQ客服上进行留言咨询，只得到了“客服当前正忙”与“当前有超过一百人正在排队”的自动答复(见图5)。截至记者发稿前，这家游戏的制作公司，苏州叠纸网络科技股份有限公司，一直没对游戏玩家的困惑作出回应。