出租屋暖气不热维修未果 消费者要求赔偿被拒(4)

经济之声：孙先生还向“我爱我家”提出索要两个月房租作为赔偿的问题，这一要求是否合理？仅就暖气不热这一问题来看，“我爱我家”房屋中介是否应该赔偿孙先生的损失？

陶跃庆：“这个合同当时是怎么签的？消费者是跟‘房司令’签的，还是跟‘我爱我家’签的，还是跟房东签的？这个问题一定要理顺。第二，合同当时是如何约定的？合同是否约定了退租时间？租金和保证金应该如何处理？这是一个前提条件。第二，用户觉得今年的暖气有很大的问题，因为今年确实比较特殊，因为许多地区都在‘煤改气’，在气不能完全得到保证的情况下，有一些地方确实出现了一些供暖的问题。一方面国家还是在积极采取措施，所以房客也要站在一个相对公平合理的角度去考虑这样一个因素。当然对于租客来说，没有暖气确实是一件比较难受的事。但是房客也要考虑到一个现实的因素，就是今年确实存在一些特殊的情况，如果现在逐渐开始供暖了，暖气又逐渐正常了，租客也可以想一想，这个时候再去重新租房也不是特别方便。而且现在‘我爱我家’提供的赔偿方案听上去还是相对比较合理的，问题是当时的合同究竟是怎么签的，这才是一个根本的依据。所以各方可以坐下来再协商一下，不应仅仅去判断谁合理，谁更不合理，这样一来，问题可能会更容易解决一些。”

胡钢：“双方应该坐下来好好的协商一下，迅速的、友好的来解决这个纠纷。另外我想说明，因为承租人最主要的一个义务就是就是付款，出租人包括中介应该提供符合国家规定、合同约定的相关服务，如果交付的房屋两个月都没有达到供暖的温度，这显然是一种不合格的服务，同时也违反了合同约定，所以消费者提出相关的索赔请求当然是非常合理、合法的，只是双方在数额上可能要继续沟通。另外，关于房屋租赁，现在很多省市正在建立这种官方主办的房屋租赁的平台，如果你承租房屋，通过这个平台来进行交易有很多好处。首先很重要的一点是能够证明你在本地合法的居住，你有可能就会享受到当地的市民化的待遇和服务。而且对于我们的出租者包括我们的房屋中介来说，这种平台也能起到一定的监督和警示作用。另外，对于房屋情况，消费者在一开始入住的时候，就应该尽可能多的做一些检查核实工作，避免在使用期间出现一些问题。第三，如果可能，大家在晚上睡觉的时候可以把窗户稍微开一条小缝，这也许是一种无奈的，但是更安全的选择。”