消费者通过瓜子二手车网买车 交易未完成却被扣服务费(2)

刘先生：“他没有说这是交押金还是交服务费，反正就是用来订车的，我后来才知道这个东西是服务费。”

接到爆料线索后，记者联系了当时对接刘先生的销售人员，向他了解相关情况。让人没想到的是，销售员的回答和刘先生的描述完全相反。

销售员：“当时他看这个车的时候，第一次他没定下来，后面我又持续跟了他一下，他跟我说这个车子还是想要。3号晚上签的，签的时候他没刷钱，只是拟订。他说要考虑一下，这个钱不能给我。4号晚上过来，他说打算再看一下，我就逼了一下他，我说这面待会有客户看车，如果你想要的话就直接转3500的订金过来，然后他就直接转了3500到我的微信。等他第二次过来看完车之后，当着他面把合同签了，他当场签的字。看合同条款没怎么给他看，签完了之后他才看的。签完合同的第二天中午他跟我说这个车他不想要了，说让我想点办法把这个钱退给他。我这边没什么办法，他单方面不想要算违约啊。”

这位销售人员告诉记者，当时因为合同里车辆报价写错，他们还重签过一次合同，并且两次都是刘先生亲自签的，自己没有代签。

销售员：“那个合同的条款本来是3万7，我写成4万7，4号重新签了一次。4号是他自己签的，3号也是他自己签的。4号签的那个合同是以3号合同的基础上重签的，是在这个合同上的基础上改了一下信息重新签的，所以日期还是3号。”

针对刘先生之前提到的“看车时不给看底盘”，销售人员回应说，这是由于当时升降机不够用，提出让刘先生第二天提车时再给他看。

如果真像销售人员说的，隔天再看车底盘，那么刘先生当初又是因为什么想要退款呢？

刘先生说：“我决定退款主要是因为我要升个底盘看，他不给看，并且服务态度极其恶劣，还骂人，这让我对瓜子这个平台产生了疑问，我觉得它已经不可信了，所以我就决定不要这个车了。”

后来，刘先生多次拨打瓜子客服热线进行投诉，得到的回应基本都是说：这种情况属于刘先生单方面违约，服务费不能退回，因为这在合同里都是写清楚的。

而销售人员也反复说明，合同绝对不是自己代签的。

销售员：“不是我代签的，你可以问他。他跟你说代签，我说不是代签，这个怎么查呢？他就是想要回这3500块钱。之前他看了车，可能有点冲动，就想订下来买了，因为看了蛮多次了。订完之后第二天他就跟我说他爸妈不同意他买这个二手车，我不可能就这样把钱退给他了吧。”