北京市工商局：电暖器成11月消费投诉热点

昨天，市工商局发布11月消费者投诉分析，随着冬季来临，气温下降，电暖器等供暖设备进入销售旺季，但同时也成为当月的投诉热点。11月，12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息72529件，接待消费者咨询27405人次，为消费者挽回经济损失840.12万元。

消费者李先生向12315热线反映，其在某网站购买两台电暖器，使用第二天发现存在漏电现象。消费者与商家沟通此事，要求退货，对方却迟迟未解决。目前，工商部门已受理此事，正在进一步调解中。

据工商部门介绍，随着气温逐渐走低，近期“12315”、“96315”两条热线陆续接到有关购买供暖设备引发的消费投诉，根据投诉内容分析，供暖设备引发的投诉主要存在三种情况，一是保修期内出现不制热、供暖效果不佳、噪音大等方面的质量问题；二是商家以无货、送货人手不足为由未按承诺时间送货；三是经营者宣传供暖设备时夸大宣传其功能。

工商部门也在此提醒，消费者购买供暖设备应选择品牌可靠、售后服务网点多、信誉良好的经销商；购买前要仔细了解商品配置情况与售后服务承诺，不要轻信销售人员的口头介绍与承诺；不要贪图便宜选择质次的产品。要仔细检查产品有无厂名、厂址、合格证书；使用电器类供暖设备要严格按照产品说明书规定使用。不要将其周围放置易燃物品，以免引起火灾。使用后做到“人走断电”。