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北京市工商局:电暖器成11月消费投诉热点

2017-12-18 13:38:48    北京晨报  参与评论()人

昨天,市工商局发布11月消费者投诉分析,随着冬季来临,气温下降,电暖器等供暖设备进入销售旺季,但同时也成为当月的投诉热点。11月,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息72529件,接待消费者咨询27405人次,为消费者挽回经济损失840.12万元。

消费者李先生向12315热线反映,其在某网站购买两台电暖器,使用第二天发现存在漏电现象。消费者与商家沟通此事,要求退货,对方却迟迟未解决。目前,工商部门已受理此事,正在进一步调解中。

据工商部门介绍,随着气温逐渐走低,近期“12315”、“96315”两条热线陆续接到有关购买供暖设备引发的消费投诉,根据投诉内容分析,供暖设备引发的投诉主要存在三种情况,一是保修期内出现不制热、供暖效果不佳、噪音大等方面的质量问题;二是商家以无货、送货人手不足为由未按承诺时间送货;三是经营者宣传供暖设备时夸大宣传其功能。

工商部门也在此提醒,消费者购买供暖设备应选择品牌可靠、售后服务网点多、信誉良好的经销商;购买前要仔细了解商品配置情况与售后服务承诺,不要轻信销售人员的口头介绍与承诺;不要贪图便宜选择质次的产品。要仔细检查产品有无厂名、厂址、合格证书;使用电器类供暖设备要严格按照产品说明书规定使用。不要将其周围放置易燃物品,以免引起火灾。使用后做到“人走断电”。

 

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