中消协致酷骑公司公开信：称其数亿押金未退，要求负法律责任(2)

我会认为，押金作为消费者租用特定标的物的担保资金，是消费者的个人财产，任何单位和个人都无权处置，应当实现即租即押、即还即退。酷骑公司大量挪用消费者押金，对于消费者退还押金诉求采取无人回应、不提供真实联系方式、回避问题解决等不负责任的行为，严重违反《消费者权益保护法》、《合同法》等相关规定，严重违反《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》等相关要求，严重侵害了消费者财产安全权、知情权、选择权、公平交易权等合法权益，我会对此表示强烈谴责！为此，我会公开要求酷骑公司及张夫芝（法定代表人、股东）、毕言（股东、监事）、高唯伟（原首席执行官）等相关责任人：

1.主动与有关部门或我会取得联系，就消费者的押金、预付资金的存管、占用等情况进行详细说明；

2.主动配合有关部门的调查取证，切实做好善后处理，依法承担企业及个人应负法律责任；

3.主动回应消费者关切和公众质疑，向消费者和社会公众公开道歉。

我会一直关注共享单车服务企业押金和预付资金的管理问题。今年3月23日和12月5日，先后两次集体约谈共享单车服务企业就相关问题进行说明，酷骑公司均未到会。我会提醒酷骑公司等共享单车服务企业，企业的经营创新不能以损害消费者权益为代价，要落实好“以人民为中心”的发展思想，坚持“消费者至上”，诚实守信、依法经营，主动承担消费维权第一责任人责任。我会一贯支持共享单车行业的健康有序发展，希望共享单车服务企业尽可能地采取免收押金的租车方式，更好地保护消费者合法权益；对于损害消费者合法权益的企业，我会绝不姑息，将依法采取相关措施，坚决维护消费者的合法权益。

中国消费者协会

2017年12月12日