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布拉旅行屡遭投诉:预约成功率低 客服水平受到质疑

2017-12-06 09:34:35    新京报  参与评论()人

  创意图片/新京报记者 王远征

定位高端度假产品预售的布拉旅行,以低于同行业一半甚至更低的价格吸引消费者买单。从2014年至今,业务从五星级度假酒店产品特卖发展至“机+酒”特价预售。虽然低廉的价格十分具有诱惑力,但布拉旅行却屡遭投诉,主要原因就是作为稀缺产品的低价高端酒店在预订过程中对消费者限制过多,预约成功率低,客服水平受到质疑。对此,有专家表示,预售模式可以做得有声有色,但必须加强有效监管。

  投诉案例

  预约三次都失败 退款花了一个月

“预约了三次,一次也没成功,最后签证都过期了”,消费者王女士说,自己在布拉旅行购买了前往新加坡的预售产品,之后接连预约失败。在预约过程中,客服回复非常迟缓,最后只能退款。但是退款的过程也不愉快,从3天推迟到7天,又拖延至近一个月,期间,王女士与布拉旅行的电话客服、微信客服等多途径、多次沟通、催促,才终于成功。

像王女士这样的情况不在少数,查阅人民网12315投诉平台、社交媒体以及网上相关论坛,不少人都有类似遭遇。

甚至有预约成功、出游成功的用户表示“也不省心”。消费者张先生介绍,自己预约成功后一直没有得到酒店前台的确认和机票航班信息,因为之前在网上看有别的客人遇到过到酒店之后没有房间、全家老小在异国他乡连夜换酒店的经历,一直很担心。好在张先生在出行前最后24小时得到确认,可谓“虐心”。同时张先生也对客服的服务评价不高,“很多信息都是自己查,问客服,就是让等”。

在布拉旅行的客服组织的微信群里,也能看到有消费者不停@群主,甚至是怒怼群主的事情发生。一个临行前8个小时才得到航班信息的客人一直在担心能否出行,要不要跟公司请假,并且一直得不到微信群主及时回复,最后情绪爆发,在群里公开质疑和指责布拉旅行的服务。

新京报记者尝试拨打了布拉旅行的400客服电话,选择咨询行程后提示“排队11人”,选择等待后每隔40秒要再按"1"继续等待,接连按下十几个"1"后终于接通。客服对新京报记者表示,“当前预约2月份的行程很困难,马尔代夫等热门目的地已经预约至七八月份,有些产品甚至已经预约到明年12月份”。

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